Анализ качества услуг в управлении гостиничным предприятием
- Введение
- Качество, принципы его обеспечения и управления
- Структура системы качества услуг
- Сущность и значение модели качества обслуживания
- Петля и спираль качества
- Пятиступенчатая модель качества обслуживания
- Интервальная модель качества услуги
- Контракт как правовая форма обеспечения качества
- Юридическая ответственность за качество
- Государственная защита прав потребителей в современной Украине
- Общая характеристика исследуемого предприятия
- Анализ внутренней среды предприятия
- Структура управления гостиницей
- Анализ персонала
- Анализ качества предоставляемых гостиницей услуг
- Анализ внешней среды предприятия
- SWOT-анализ гостиницы «Бристоль»
- Пути совершенствования уровня качественного обслуживания и расширения связей с различными турагентами и туроператорами исследуемого предприятия
- Заключение
