Контракт как правовая форма обеспечения качества
Правовое обеспечение качества продукции и услуг базируется на соблюдении конкретного права.
Контракт (договор) – это соглашение двух сторон, которое обеспечивает установление, изменение или прекращение прав и обязательств, это правовая форма обеспечения качества на всех стадиях жизненного цикла продукции или услуги. Он позволяет учесть особенности взаимоотношений сторон, согласовать их интересы, а также обеспечить юридические гарантии для участников.
За несоблюдение контрактных обязательств в законодательных актах в большинстве стран предприятие – ответчик возмещает потерпевшей стороне все причиненные нарушением убытки, как имущественные, так и утраченную выгоду, которую можно было бы получить, если бы обязательства предприятия – производителя были выполнены.
Согласно стандартам ISO 9000 предусмотрена контрактная работа в следующих направлениях:
· выбор контрагентов, заключение контракта и определение в нем требований относительно качества продукции/услуги и системы качества;
· принятие выполнения контракта и проверка заказчиком качества продукции/услуги и системы качества;
· выявление несоответствий продукции/услуги согласно результатам входящего контроля, предъявление претензий (рекламаций) и исков;
· ответственность за нарушение договора о качестве продукции/услуги;
При предоставлении некачественной услуги потребитель имеет право требовать:
· аннулирования действия контракта;
· снижение цены;
· устранение выявленных несоответствий качества;
· замена некачественной продукции/услуги.
Директивами стран Европейского союза (ЕС) установлено, что экспортеры, которые поставляют продукцию или предоставляют услуги на рынки ЕС, могут быть привлечены к ответственности за ненадлежащие обеспечение качества продукции/услуги.
В Украине защита потребителей от некачественной продукции/услуги регламентируется Законом «О защите прав потребителей», другими законодательными актами и постановлениями Кабинета Министров Украины.
