Совершенствование технологии реализации товаров за счет привлечения Интернета
Для повышения реализации компьютерных товаров все большее количество магазинов помимо прямой продажи использует продажу через Интернет с последующей доставкой товара покупателю.
Преимущество такой продажи для магазина в следующем:
1. Большее количество покупателей можно обслужить за единицу времени.
2. Согласно уже работающим Интернет–магазинам объем продаж вырастает в среднем в 1,8 раза.
3. Экономия на персонале, складе, аренде.
Преимущество для покупателя:
1. Экономия времени при поиске нужного товара.
2. Доставка товара.
3. Низкие цены по сравнению с обычным магазином.
4. Большой ассортимент.
В последнее время все большее количество людей совершают покупки через Интернет, и если магазин не хочет потерять клиентов он также должен открыть свое представительство в сети. Компьютер перестал быть роскошью, все больше семей приобретают его. Стоимость трафика в последние годы постоянно снижается и люди не просто покупают компьютер, но и подключают его к Интернету, тем самым увеличивая количество потенциальных покупателей интернет - магазина.
Для привлечения большего количества покупателей и удержания существующих необходимо внедрение системы менеджмента качества.
Система менеджмента качества (СМК) представляет собой модель менеджмента многочисленных взаимосвязанных, взаимодействующих, динамичных видов деятельности (процессов), осуществляемых организацией. Предназначена она для постоянного улучшения деятельности, а следовательно, для повышения конкурентоспособности организации на отечественном и мировом рынках.
В условиях жесткой конкурентной борьбы на рынке, выжить могут лишь компании, обладающие главным конкурентным преимуществом – высоким качеством менеджмента.
Система менеджмента качества любой организации должна соответствовать следующим принципам:
1. Ориентация организации на заказчика.
2. Ведущая роль руководства.
3. Вовлечение сотрудников.
4. Процессный подход в производстве.
5. Системный подход к управлению.
6. Постоянное улучшение.
7. Подход к принятию решения, основанный на фактах.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Интернет–магазин является кардинально новой формой ведения бизнеса. Чтобы функционировать эффективно, высший менеджмент Интернет - магазина должен выявлять взаимосвязанные процессы в своей деятельности и управлять ими. Каждый процесс рассматривается как система с вытекающими из этого последствиями:
1. Входы и результаты процесса четко определяются и измеряются.
2. Определяются потребители каждого процесса, идентифицируются их требования, изучается их удовлетворенность результатами процессами.
3. Устанавливается взаимодействие данного процесса с остальными процессами организации.
4. Устанавливаются полномочия, права и ответственность за управление процессом.
5. При проектировании процесса определяется его ресурсное обеспечение.
Основополагающем моментом во внедрении системы менеджмента качества в организации является рассмотрение ее как системы.
Система – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов. В системе все составные элементы функционируют непрерывно и синхронно.
Так, система «Интернет–магазин» может быть представлена как цепочка следующих звеньев:
Поставщик – Склад – Web-страница – Оператор – Платежная система (банк) – Служба доставки – Потребитель
