Организация маркетинга на предприятия
Базой для поиска идей являются внешние и внутренние по отношению к предприятию источники.
К внешним источникам идей относятся торговые предприятия, конкуренты, выставки и ярмарки, поставщики, исследовательские организации, патенты и изобретения, рекламные агентства. Наиболее активными в поиске идей новых продуктов комбината являются потребители. Для этого проводятся и анализируются данные маркетинговых исследований, жалоб и рекламаций. Вместе с тем следует признать, что идеи новых изделий вызревают в большинстве случаев внутри предприятия. Руководство компании материально и морально стимулирует новые идеи, рационализаторство, изобретательство. Развитие новых изделий лишь в редких случаях возможно без проведения интенсивных исследований в области маркетинга и инноваций. Важным источником идей является торговый персонал предприятия, находящийся в непосредственном контакте с покупателями. Выявление недостатков выпускаемых товаров также позволяет сформулировать новые идеи для их совершенствования.
На ОАО "Борисовский завод "Металлист" отбор идей заключается в выявлении наиболее существенных из них. Каждая выдвинутая идея оценивается с точки зрения соответствия требованиям рынка, текущим планам и долгосрочной стратегии предприятия, имеющимся ресурсам; возможности успешной реализации в рыночных условиях.
Все этапы создания новых изделий осуществляются в очень сжатые сроки, иначе рынком могут овладеть конкуренты. Сокращение сроков освоения повышает конкурентоспособность, так как затраты на новый продукт должны окупиться до того, как он устареет и потеряет спрос. Поэтому для ОАО "Борисовский завод "Металлист" главная проблема не как сделать новый продукт, а как его сделать первым.
В одной из важнейших составляющих разработки и реализации товарной политики предприятия является определение товарной марки - имени, рисунка и их сочетания, которые идентифицируют товары предприятия. Создание и грамотное использование товарной марки позволяет более эффективно дистанцировать товарное предложение от товаров конкурентов, способствует получению общественного признания, обеспечивает предприятию более широкое распространение его товаров, в том числе по более высоким ценам.
На ОАО "Борисовский завод "Металлист" фирменные логотипы пока отсутствуют.
Товарная марка ОАО "Борисовский завод "Металлист" должна включать в свой состав марочное имя и марочный знак.
Товарный знак - марка в целом, зарегистрированный в установленном порядке и обеспеченный правовой защитой. Товарный знак обладает свойством исключительной принадлежности предприятию, которое имеет неограниченное право пользоваться и распоряжаться товарным знаком, а также запрещать его использование другим лицам.
Правовая охрана товарных знаков обеспечивается на международном и национальном уровнях. На международном уровне права владельца товарного знака определены Парижской конвенцией по охране промышленной собственности и Мадридским соглашением о международной регистрации знаков.
Таким образом, торговая марка ОАО "Борисовский завод "Металлист" это должна быть, по мнению автора, одиним из действенных инструментов маркетинга, позволяющий управлять уровнем добавленной стоимости изделий, увеличивать марочный капитал, повышать конкурентоспособность ОАО "Борисовский завод "Металлист".
Возрастающее значение сервиса как инструмента реализации товарной политики обусловлено как ростом конкуренции на все более насыщаемых рынках. В этих условиях повышаются требования потребителей к приобретаемой продукции их способности обеспечить высокий уровень удовлетворения потребностей.
Одна из основных целей реализации концепции маркетинга состоит в установлении долговременного и взаимовыгодного сотрудничества между ОАО "Борисовский завод "Металлист" и потребителями. В этом плане сервис обеспечивает постоянную и активную связь, которая приводит к последующим продажам, приверженности истребителей товарной марке и косвенной, но эффективной рекламе по принципу "из уст в уста".
Сервис как система обслуживания на ОАО "Борисовский завод "Металлист" включает доставку продукции - услугу по транспортировке товаров по адресу, указанному потребителем. Ее цель - создание удобств для потребителя и обеспечение сохранности продукции в процессе транспортировки. Для этого используют специальные приспособления, транспорт и подготовленный персонал или дополнительно упаковывают в транспортную тару.
На ОАО "Борисовский завод "Металлист" разработаны стандарты обслуживания, т.е. правила работы, обязательные для исполнения всеми сотрудниками. Это позволяет гарантировать качество всех производимых операций, удовлетворять требования потребителей, количественно оценивать деятельность любого специалиста. Тем самым обеспечивается объективное определение качества сервиса, особенно таких слабо поддающихся оценке его элементов, как доброжелательность, вежливость, обходительность персонала.
