Маркетинговые исследования потребителей образовательных услуг Ростовской области
При ответе на вопрос, когда Вами было принято решение о поступлении в ЮРГУЭС, были получены следующие результаты: 173 человека ответили, что приняли такое решение в этом году; 95 человек – в прошлом; 34 человека ещё два года назад (рис. 7.6).
Рис. 7.6. Когда принято решение о поступлении в вуз
Одним из наиболее важных вопросов опросного листа является вопрос о том, какие факторы повлияли на решение при выборе вуза (рис. 8.7).
Рис. 7.7. Факторы, влияющие на решение о выборе ЮРГУЭС
Из рисунка видно, что наиболее важными для большинства потенциальных абитуриентов являются следующие факторы:
1) мнение родственников, которые обучались в нашем вузе (11,28 %);
2) высокая квалификация преподавателей (13,29 %);
3) высокая репутация и престиж вуза (11,59 %);
4) хорошая ресурсная и техническая база (10,51 %);
5) выдача диплома международного образца (10,05 %);
6) возможность получить высокооплачиваемую профессию (11,13 %);
7) наличие специальности, соответствующей желанию и требованиям абитуриента (11,9 %).
На вопрос о возможности платного обучения в случае непоступления по конкурсу 62,25 % опрошенных респондентов ответили отрицательно.
В результате статистической обработки собранных данных были определены:
- основные потребители услуг, предоставляемых ЮРГУЭС;
- требования, предъявляемые потребителями вузу.
Таким образом, после анализа полученных ответов можно сделать следующие выводы:
1) основными потребителями услуг ЮРГУЭС являются выпускники школ г. Шахты и Ростовской области. В связи с этим вузу необходимо вести активную коммуникационную политику в городах Ростовской области, по ЮФО и в странах СНГ;
2) так как доля выпускников СПО и НПО, поступающих в ЮРГУЭС, незначительна, вузу необходимо обратить внимание на привлечение именно этой категории абитуриентов;
3) 62 % поступающих определили себя как обучающихся на «хорошо» и «отлично» по итогам обучения, вузу необходимо разрабатывать и совершенствовать систему стимулирования таких поступающих, так как абитуриенты, приходящие с высоким уровнем подготовки, в дальнейшем станут наиболее квалифицированными специалистами, востребованными на рынке труда;
4) в результате опроса было определено несколько наиболее востребованных специальностей. В основном они относятся к тем специальностям, которые есть во многих высших учебных заведениях. Следовательно, вузу необходимо обратить внимание на специальности, пользующиеся меньшим спросом и разработать меры по привлечению большего количества желающих обучаться на них;
5) в ходе проведения опроса было выявлено, что основными источниками информации при поступлении в ЮРГУЭС являются либо мнение знакомых, либо самостоятельное обращение в вуз. Следовательно, ЮРГУЭС недостаточно эффективно использует маркетинговый комплекс продвижения своих услуг. Необходимо развивать размещение рекламы в печатных изданиях, использовать рекламу на радио и телевидении, также организовывать выставки достижений студентов ЮРГУЭС.
