Маркетинговые исследования потребителей образовательных услуг Ростовской области
Рис. 7.1. Структура опрашиваемых респондентов
Таким образом, большинство опрошенных респондентов являются жителями г. Шахты и выпускниками 11-х классов.
Выборка респондентов формировалась случайным образом. Из общего количества опрошенных 68,21 % составили девушки и 31,79 % юноши в возрасте:
1) 16 лет – 17,55 %;
2) 17 лет – 59,27 %;
3) 18 лет –13,25 %;
4) 19 лет – 1,99 %;
5) старше 20 лет – 7,62 %.
Возрастная структура респондентов показана на рисунке 7.2.
Рис. 7.2. Возрастная структура опрошенных респондентов
Из рисунка видно, что возраст большей части опрошенных респондентов составляет 17 лет.
После определения потенциальных респондентов была разработана анкета. При формулировке вопросов был использован «смешанный» тип вопросов, то есть перечислены возможные варианты ответов, которые дают респонденту возможность высказать своё оригинальное мнение. Для самых актуальных вопросов предпочтительна «открытая» форма, так как при разработке «закрытых» вопросов невозможно предугадать все варианты ответов. Также в анкете представлены «открытые» вопросы.
Структура анкеты выглядит следующим образом:
1) преамбула;
2) вопросы персонального характера;
3) основная часть.
Преамбула содержала обращение к респондентам с просьбой ответить на предлагаемые вопросы.
К вопросам персонального характера относились следующие: пол и возраст; название и местонахождение учебного заведения, в котором обучался опрашиваемый; величина дохода семьи; основные годовые отметки в предыдущем учебном заведении.
В основной части содержались вопросы, отражающие цель и суть проведения данного маркетингового исследования, а именно:
1) Откуда Вами была получена информация о ЮРГУЭС? (от учителей, от знакомых, по телевидению из газет и журналов, Интернет, самостоятельно обращался в университет).
2) Будут ли Вами при поступлении к нам в вуз рассмотрены другие варианты? (да, один – два варианта; да, более трех; нет, так как уже определились с выбором).
3) Если Вы рассматриваете другие варианты учебных заведений, то приведите их название.
4) По каким причинам Вы выбрали именно наш вуз? (не трудно поступить; в нем учились (учатся) родственники, знакомые или их дети; хорошие, квалифицированные преподаватели; наличие бюджетных мест или доступная оплата обучения; высокая репутация, престиж; хорошая ресурсная и техническая база (библиотека, компьютеры, лабораторное или производственное оборудование и т.д.); не сложно учиться; работает кто-то из знакомых, родственников; диплом этого вуза имеет международный статус; можно получить высокооплачиваемую профессию; после окончания легко найти работу; здесь хорошее обучение по профессии, которая нравится; это был выбор родителей.
5) По какой специальности Вы планируете обучаться в нашем вузе?
6) Когда Вами было принято решение о поступлении в наш вуз? (в этом году; в прошлом; два года назад).
7) Если Вы не сможете пройти конкурсный отбор, рассматриваете ли Вы возможность обучения на коммерческой основе? (да, нет).
Как показал опрос, основными источниками информации при поступлении в Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса являются: знакомые (47,7 %) и самостоятельное обращение в вуз (25,4 %).
