Разработка проекта совершенствования имиджа
ООО «Алко-Плюс»
Понятие «совершенствование» в широком смысле — это закономерное, качественное изменение какого-либо объекта, направленное на улучшение его состояния и на придание ему новых свойств, необходимых для более полного соответствия целям его функционирования и окружающим условиям. Совершенствование имиджа — это непрерывный процесс обоснования и реализации наиболее рациональных форм, методов, способов и путей его создания (реструктурирования) и развития; рационализация его отдельных сторон, контроль и выявление «узких мест» на основе непрерывной оценки соответствия системы контроля внутренним и внешним условиям функционирования организации.
Проведенный анализ ситуации на рынке продуктов питания г. Асбеста, показал, что торговое предприятие ООО «Алко-Плюс» на сегодняшний период времени не соответствует ожиданиям целевого сегмента «средних потребителей».
Ожиданиям потребителей не соответствуют атмосфера торгового зала, качество обслуживание, слабая информированность о товаре, отсутствие политики скидок. В соответствии с этими показателями были определены направления целевой декомпозиции.
Цель
– это формулировка, которая говорит о том, какой должен быть получен результат. Эти цели могут быть дифференцированы по степени их важности.
Генеральной целью
является совершенствование имиджа торгового предприятия ООО «Алко-Плюс».
Для достижения генеральной цели необходимо решение общих целей:
1. Улучшение атмосферы торгового зала;
2. Создание положительного образа ООО «Алко-Плюс».
Каждая общая цель имеет ряд задач:
1. Улучшение атмосферы торгового зала.
1.1. Создать единый типовой стиль;
1.2. Обновить фирменную униформу;
1.3. Повысить качества обслуживания;
2. Создание положительного образа ООО «Алко-Плюс».
2.1.Провести рекламные мероприятия;
2.2.Обновить наружное оформление;
2.3.Внедрить дисконтную систему скидок.
Указанные задачи подразделяются, в свою очередь, на ряд более мелких подзадач, которые, по сути, определяют последовательность действий по выполнению целей.
Структура предлагаемого проекта:
1. создание единого типового стиля торгового зала;
2. обновление униформы;
3. повышение качества облуживания;
4. расширение рекламной деятельности;
5. обновление наружного оформления;
6. внедрение дисконтной системы скидок.
Целевая декомпозиция проекта представлена в виде дерева целей на рис.13.
Ресурсное обеспечение
. Для реализации цели необходимы следующие виды ресурсов:
-
Интеллектуальные ресурсы. Требуется привлечение работающих на предприятии специалистов, имеющих высокую квалификацию: директор, финансовый менеджер, менеджер по коммерции, менеджер по персоналу.
-
Финансовые ресурсы. Финансирование предусматривается за счет собственных средств ООО «Алко-Плюс», средства расходуются обновление внешнего вида магазина, закупку униформы, обучение персонала, рекламную компанию.
- Организационные ресурсы. Реализацию проекта предполагается осуществлять путем создания команды проекта во главе с проект-менеджером и привлечение следующих кадров: менеджер по персоналу, финансовый менеджер, менеджер по коммерции.
