Комплимент
Следующий шаг - комплимент.
В.П.Шейнов писал: "Комплимент - это небольшое преувеличение достоинства, которое собеседник желает видеть в себе". В своей работе "Искусство убеждать" он заложил основы "комплиментарно-процессуального кодекса", некоторые блоки которого мы ниже выделим курсивом.
"Комплимент универсален. Комплимент можно сказать всем. В технике "выворачивания наизнанку" почвой для комплимента может стать даже любой недостаток". Труса можно назвать опытным и осторожным, болтуна - красноречивым, хама - рубахой-парнем . Чтобы комплимент бил наповал, ищите недостатки партнера. Его за эти недостатки всегда ругали, вы - первым похвалите.
Чтобы из лести сделать комплимент, нужно после псевдо-комплиментарной части посетовать на отсутствие этого качества у тебя. Напомним одно из известных правил: "Исключительную силу в создании хорошего настроения и, соответственно, расположения собеседника к вам имеет комплимент, более эффектный, кстати, на отсвечивающем фоне антикомплимента себе", ТО ЕСТЬ
: "Фон работает не только в обвинении, но и в похвальбе" .
- О, я очарован тем, как вы внимательно слушаете! - налетаю я на одну из симпатичных слушательниц. - Мне редко удается так сосредоточиться .
- О, как вы пунктуальны! - бросаю последнему из опоздавших сегодняшним утром. - А меня всегда что-нибудь, да задержит .
- О, как вы хорошо выглядите! - это к нашей "Мисс Тренинг". - А я с ног валюсь от усталости .
Чтобы комплимент превратить в лесть, нужно лишить его опоры на фактаж. Отсутствие фактической основы делает комплимент неубедительным и сводит высказывание до уровня банальной лести.
"Комплиментарная часть высказывания должна быть предельно краткой". Давайте попробуем сказать очень длинный комплимент.
Один из слушателей охотно откликается:
- Ваш тренинг очень выгодно отличается от всех учебных программ, прослушанных мною ранее, что, вероятно, обусловлено вашим совершенно особым отношением к теме, которая, наверное, является для вас не только работой, но и увлекательным хобби, которое .
- Не верю! - с наигранным возмущением кричит бизнес-тренер. - Чувствуете - с каждым новым оборотом прибавляется сомнений в искренности отзыва. Если в самом деле захотите похвалить мою программу, подойдите, прижмите левую руку к правому сердцу и выдохните: "Это класс!". А для анонимных негативных откликов я оставлю вам номер моего пейджера - киевский оператор 069, номер 4001. В английском прочтении звучит также, как "для ноль ноль первого
"!
"Есть утверждения, приятные всем. Но только проявив эмпатию, можно сделать действительно сильный комплимент.
Совершенно неотразимы комплименты, включающие в себя возможность домыслить то, что хочется слушателю".
И будьте осторожны - помните об "эффекте привыкания". Так называемые "нужные" люди привыкли настороженно относиться к комплиментам".
Джон Роберт Паркинсон утверждал, что "важно найти "ключ" к человеку - он откроется и контакт упростится. В каждом офисе "ключи" есть, стоит лишь поискать. Они могут дать тему разговора, интересную для обеих сторон. На них можно отвлечь внимание в случае необходимости. Если обнаружится, что стороны имеют точки соприкосновения, общий интерес, то, возможно, что система аргументации примет иную направленность. Конечно, стороны не должны быть разобщены и противопоставлены до такой степени, что в любой момент может вспыхнуть схватка.
Личные вещи в офисах всегда дают много тем для разговоров - ищите их. Это могут быть семейные фотографии с детьми того же возраста, что и ваши, фотографии, сделанные во время отпуска и запечатлевшие знакомые вам места, спортивные трофеи, призы - любая вещь. В каждом офисе, на каждом рабочем столе есть такие "ключи". Ищите, а самое главное - используйте их".
И имейте ввиду - если вам все-таки не удается обнаружить в офисе, на столе, в одежде оппонента ни одного "ключа", то этот факт сам по себе - тоже "ключ". Им может быть стерильно чистый и пустой рабочий стол или голые стены.
- А теперь, господа, найдите ключи во мне, - озадачиваю я слушателей.
После минутного изучения бизнес-тренера группа начинает робко пробовать:
- Вы на перерыве с большой любовью доску протирали .
- Борода ваша . Не сувенир ли из прошлой профессии?
- Названия ваших книг довольно дерзкие .
- Вы тут как-то строчку из Визбора процитировали. Случайно, не ходили в альпинерах?
А Мисс-Тренинг смущенно выдала:
- Я все всматривалась в пряжку вашего пояса. И разглядела там оленью упряжку .
Я смеюсь:
- Ф-ух, успокоили! А я-то думал, куда вы все смотрите! Ладно. А теперь попрошу на базе этих найденных ключей построить комплименты.
