Маркетинговые стратегии в туризме
Управление знаниями с точки зрения стратегической перспективы развития туристского бизнеса состоит в отчуждении всего того, что вы знаете до того, как это сделают другие, и получение выгоды, преимущества посредством создания благоприятных возможностей, о которых еще и не думали другие. В общем, управление знаниями сосредоточено на постоянно меняющейся среде (окружении), в которой работают, адаптируются и выживают общества, организации, люди.
Такая маркетинговая стратегия имеет огромное практическое применение. Причем управление знаниями должно рассматриваться скорее как методология, нежели как «панацея» или технологическое решение. Сами идеи управления знаниями стали популярны именно потому, что бизнес модели, построенные на принципах автоматизации и на логике памяти прошлого, оказались не адекватны реалиям времени, искажали будущий прогноз и тенденции. Более проблематичным является влияние таких моделей на формирование содержания, ввод данных, чем на бизнес-процессы и вывод данных из систем. И, по мере того, как по всему миру наблюдается рост популярности IT-систем, наиболее критичным становится использование решений по управлению знаниями с точки зрения протекания бизнес-процессов и людей, вовлеченных в них.
Стратегические функции в прагматическом аспекте включают:
- прогнозирование и анализ базовых показателей качества;
- определение направлений проектных разработок в туризме;
- анализ достигнутых результатов качества услуг;
- анализ информации о рекламациях;
- анализ информации о потребительском спросе.
Решения по управлению знаниями становятся тем актуальнее, чем меньше бизнес-процессы и люди привязаны к структуре организации и географическим границам. И только посредством сравнения туристские фирмы осознают, что управление знаниями обеспечивает адаптацию, выживание и сохранение компетенций на фоне постоянно-растущих глобальных изменений. Чтобы преуспевать в такой среде, компания должна строить бизнес не только и не столько на потенциале IT -систем в области работы с данными, но и на «креативности» и инновационности людей внутри и вне компании.
Ключевое решение состоит в постоянной оценке и переоценке монотонно-протекающего бизнес-процесса, «выдергивании» из него и исправление моментов, которые могут препятствовать постоянному обучению и инновациям.
Управление знаниями может рассматриваться как мощное конкурентное преимущество только в фирме, ориентированной на постоянные изменения бизнес-процессов. Ни одна информационная технология или сами данные не могут ни обеспечить конкурентного преимущества на долгосрочный период, ни выполнить принятые решения (если решения вообще принимаются на основе понимания и способности проникновения в суть информации и данных). Конкурентные преимущества могут быть достигнуты только «переводом» информации в ценные, смысловые руководства к действию.
Таким образом, в перспективе, знание состоит в действии: в эффективном представлении данных и информационных ресурсов для принятия решений, и, в основном, в самом выполнении принятого решения. Менеджерам необходимо определять и постоянно усовершенствовать свои руководства к действию (методики, должностные инструкции и т.д.), убеждаться, что они не ограничены в развитии и возможностях в условиях меняющейся туристской бизнес-среды. Только такая стратегия управления знаниями и её воплощение в жизнь с помощью информационных и коммуникационных технологий обеспечивает наибольшую вероятность быть успешным в туристском бизнесе.
К маркетинговым стратегиям в туристском бизнесе относятся также:
- стратегии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM),
- управления качеством (TQM),
- реинжиниринг бизнес процессов (BPR).
Отчасти последние три стратегии устарели в той форме, в которой определялись рамки их использования и в которой они внедрялись на практике. Однако, есть области реализации стратегических решений в туризме, которые сильно связанны с использованием технологий, ориентированных на условия бизнес-среды прошлого (CRM , BPR , TQM). Например, моделирование туристских услуг, построенных по принципу «исторического концепта»: туры «Золотое кольцо», «Старая Прага» и т.п., нуждается в опоре на СRM.
В заключение параграфа хочется отметить, что любая маркетинговая стратегия в туризме обязана привязывать свои основные положения к текущей ситуации в отраслевой бизнес - среде.
Обобщая, можно констатировать, что маркетинговая стратегия представляет собой широкомасштабную программу действий фирмы, включающую разработку целевых рынков (сегментов), комплекса маркетинга, бюджета маркетинга и основных временных аспектов туристской бизнес-программы.[6]
Исследование основных маркетинговых стратегий туристского бизнеса позволяет сделать вывод о важности системы интегрированных маркетинговых коммуникаций в туризме, и, следовательно, рекламной деятельности как вида коммуникативного воздействия на сознание потребителя. Привлечение рекламных технологий и средств в процесс сопровождения и поддержки туристского бизнеса является в современное время объективной необходимостью бизнес-коммуникаций в туризме.
