Обоснование предложений и рекомендаций по использованию результатов исследований
Таблица 14
Новая шкала премирования сотрудников
|
Баллы по качеству обслуживания |
85 |
86 |
87 |
88 |
89 |
90 |
91 |
92 |
|
Размер премии (% от оклада) |
15% |
16% |
17% |
18% |
19% |
20% |
21% |
22% |
|
Баллы по качеству обслуживания |
93 |
94 |
95 |
96 |
97 |
98 |
99 |
100 |
|
Размер премии (% от оклада) |
23% |
24% |
25% |
27,50% |
30% |
32,50% |
35% |
37,50% |
Итоговая оценка Клиентоориентированности рассчитывается по следующей схеме: от допустимого значения, равного 95 баллов, за каждую оценку «1» вычитается 10 баллов, за оценку «2» вычитается 5 баллов, а за каждую оценку «4» прибавляется 0,1 балла. 95 баллов принято как допустимое значение при оценке «3» по каждому параметру каждого диалога.
Таким образом, если сотрудник по всем критериям получает оценку «4», то его итоговая оценка равна максимальным 100 баллам, если все «3», то — 95 баллов.
Следующий параметр, оказывающий влияние на размер премии, — «Продуктивность», диапазон которого скорректирован на основании средней фактической продуктивности всех Макро-регионов в 2008 году.
Теперь, если мотивация сотрудника с высоким качественным показателем, то при незначительном отклонении от целевой продуктивности, он премию будет получать в соответствии с таблицей 15.
Таблица 15
Шкала уменьшения премии из-за отклонения целевой продуктивности
|
Процент выполнения целевой продуктивности |
98-99,9% |
96-97,9% |
94-95,9% |
92-93,9% |
90-91,9% |
|
Уменьшение премии, баллы |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Отклонение от целевой продуктивности рассчитывается как процентное отношение целевой продуктивности к фактической продуктивности сотрудника. Отклонение от целевой продуктивности не может быть более 10%. В случае если отклонение от целевой продуктивности составляет более 10%, сотрудник не принимает участие в системе мотивации в отчетном периоде.
Таким образом, если по итогам отчетного месяца сотрудник А достиг максимального балла по параметру «Качество» - 100 баллов и выполнил целевую продуктивность - 35 звонков в час на100%, то премия сотрудника А будет максимальной и составит 37.5% от оклада.
Если же по итогам отчетного месяца сотрудник В достиг максимального балла по параметру «Качество» - 100 баллов и не выполнил целевую продуктивность - 32 звонка в час (фактическое значение продуктивности сотрудника составляет 90% от целевой продуктивности 35 звонков в час, что соответствует 5 баллам параметра «Качество»), то премия сотрудника В составит 25% от оклада (100-5=95 баллов).
