Оценка внутреннего маркетинга компании
Таблица 12
Показатели группы стандартного обслуживания
|
Параметры работы Контактного центра |
Итоговый суммарный показатель* |
Показатель в % |
Время ожидания ответа оператора |
Ясность объяснений оператора |
Доброжелательность оператора |
Компетентность оператора |
Понимание Ваших проблем оператором |
Время обслуживания |
Время, затраченное оператором на поиск информации |
|
Москва |
98 |
88% |
19 |
110 |
137 |
108 |
109 |
101 |
97 |
|
Юг |
128 |
93% |
39 |
129 |
176 |
141 |
146 |
118 |
113 |
|
Поволжье СЗ |
95 |
91% |
30 |
90 |
130 |
103 |
94 |
95 |
76 |
|
Поволжье ЮВ |
112 |
91% |
64 |
112 |
153 |
115 |
111 |
95 |
110 |
|
Центр |
119 |
94% |
23 |
126 |
155 |
131 |
122 |
107 |
115 |
|
Северо-Запад |
108 |
93% |
-17 |
117 |
117 |
146 |
114 |
99 |
95 |
|
Урал |
127 |
96% |
41 |
123 |
123 |
154 |
131 |
117 |
117 |
|
Сибирь |
121 |
94% |
35 |
132 |
113 |
158 |
132 |
114 |
109 |
|
Дал Восток |
96 |
90% |
-11 |
109 |
140 |
119 |
110 |
111 |
96 |
