Оценка предполагаемого эффекта от мероприятий по внедрению CRM – системы в ООО «АККОМ»
Рассчитаем, каковы основные затраты на внедрение CRM – системы «Monitor CRM» от компании «РонаСофт». Для ООО «АККОМ» подходит конфигурация продукта Monitor CRM 3.5 / Торговля. Следует заметить, что поставщик продукта также осуществляет внедрение, обучение персонала и последующее обслуживание своего программного пакета.
В приложении 9 приводится прайс-лист на услуги ООО «РонаСофт». Предлагаемое решение предполагает наличие рабочих мест 2 типов – стандартных (Standart) и профессиональных (Professional). Рабочее место Standard подходит для менеджеров по продажам и закупкам (не включает: аналитические отчеты, импорт данных, администрирование, редактирование форм; ежедневник ограничен 1-м пользователем). В ООО «АККОМ» под это описание подходят рабочие места 4 менеджеров по оптовым продажам. Рабочее место Professional – подходит для руководителей, начальников отделов, маркетологов (полный функционал программы). В рассматриваемой организации под это рабочее место подходят 3 директора магазинов, руководители отделов маркетинга и оптовых продаж, т.е. 5 рабочих мест.
Таким образом, мы можем просчитать совокупные затраты на приобретение нужного количества рабочих мест в рамках программного продукта. В таблице 4.3.1. отражены предполагаемые расходы на внедрение программного пакета.
Таблица 4.3.1
Расходы на внедрение программного продукта «Monitor CRM»
|
Тип затрат |
Стоимость |
Количество |
Итого, руб. |
|
рабочее место Standart |
5900 |
4 |
23600 |
|
рабочее место Professional |
11900 |
5 |
59500 |
|
Затраты на внедрение |
10% от стоимости затрат на приобретение |
8310 | |
|
Затраты на обслуживание |
5000 |
1 год |
5000 |
|
ИТОГО |
96410 |
Таким образом, общие затраты составляют 96 410 руб. Предполагается заключение долгосрочного договора с ООО «РонаСофт» для последующего обслуживания (в таком случае предоставляются скидки на последующее обслуживание программного продукта – до 20% от установленной цены). При кажущейся высокой стоимости внедрения программного продукта необходимость его внедрения очевидна. Затратив эту сумму лишь раз, в последующем компания может сэкономить крупные суммы на удержании постоянных клиентов (к примеру, 2,5 млн рублей, утерянных в связи с уходом одного из менеджеров по оптовым продажам, стали недополученной прибылью ООО «АККОМ»).
Внедрение программного продукта будет способствовать дисциплинированию сотрудников отдела оптовых продаж. Решается немаловажная проблема формализации неформальных отношений с крупными клиентами (в программе фиксируются все особенности, личные предпочтения и иные индивидуальные сведения о клиентах, вплоть до напоминания о днях рождения). Это позволит также контролировать работу менеджеров со стороны их руководителя. Отдел маркетинга же в свою очередь получить высоко эффективный инструмент по сбору внутренней информации о клиентах, товарообороте. Существующая в настоящее время система получения информации из базы данных 1С не удовлетворяет в полной мере отдел маркетинга, т.к. программа не выдает нужных результатов.
Внедрение CRM–системы позволит оптимизировать коммуникационные потоки (информация будет зафиксирована, доступ к ней смогут получить разные сотрудники вне зависимости от присутствия работника на рабочем месте), позволит увеличить лояльность клиентов, оптимизировать работу с ними, увеличить ответственность менеджеров за работу с клиентами. Для маркетологов программный продукт позволит сэкономить определенную сумму (до 100 тыс. руб. в год) на исследованиях, которые они смогут проводить самостоятельно, они в гораздо меньшей мере будут зависеть от конкретных менеджеров по продажам в плане получения нужной информации.
