Внедрение CRM-системы
Первичные данные импортируются в программу из любой учетной системы пользователя, в том числе 1С, что и требовал руководитель отдела маркетинга ООО «АККОМ». Monitor CRM является универсальным программным продуктом, который можно использовать в подразделениях коммерческих предприятий различных отраслей и масштаба деятельности.
Monitor CRM относится к классу аналитических CRM-программ, что положительно выделяет его на фоне других CRM-решений и означает, что кроме организации ежедневной (оперативной) работы с клиентами компании, программа позволяет проводить аналитическую работу при совместном использовании всех данных, полученных от клиентов и другой маркетинговой и коммерческой информации.
Monitor CRM предназначен для автоматизации всех коммерческих подразделений компании: отдела продаж, снабжения, маркетинга, сервисных служб и т.д., то есть всех отделов, которые так или иначе связаны с клиентами, поставщиками, товарами и услугами, и участвуют в коммерческой деятельности предприятия.
Исходя из разных систем классификации, Monitor CRM можно отнести к следующим типам программных продуктов:
1. Аналитический CRM - Программы класса CRM (Customer Relationship Management) предназначены для автоматизации работы с клиентами. Термин «Аналитический CRM», в данном случае, означает, что кроме организации ежедневной (оперативной) работы с клиентами компании, Monitor CRM позволяет проводить серьезную аналитическую работу при совместном использовании всех данных, полученных от клиентов и другой маркетинговой и коммерческой информации.
2. Маркетинговая Информационная Система (МИС) – Monitor CRM позволяет собирать в единой базе и совместно анализировать разные виды маркетинговой информации. Это внутренняя информация компании - данные о закупках, продажах, поступлениях денежных средств, информация о клиентах – данные, которые собирают менеджеры в CRM-модуле, внешние факторы и события, влияющие на деятельность компании, деятельность конкурентов и многое другое.
Программные продукты серии Monitor CRM представлены на рынке информационных технологий более шести лет. За это время программа была установлена в более чем в 500 компаниях в 20 регионах России и СНГ. Это может гарантировать эффективность внедрения системы и в компании «АККОМ» [32].
Плюсом в пользу выбора данного продукта может служить также тот факт, что компания «РонаСофт» занимается обучением сотрудников. А так как менеджеры, занимающиеся оптовыми продажами, уже пользуются программой 1С, то им будет относительно несложно освоить новый продукт.
Далее мы рассмотрим стоимость внедрения и предполагаемый социальный эффект от предлагаемого решения.
Таким образом, основные направления для оптимизации системы управления маркетингом в ООО «АККОМ» это:
1) создание новой должности и перераспределение функциональных обязанностей;
2) внедрение системы мотивации торгового персонала;
3) внедрение СRM-системы для управления взаимоотношениями с клиентами.
Далее рассмотрим социально-экономический эффект предлагаемых мероприятий.
