Общая характеристика исследуемого предприятия
Для облегчения работы службы приема гостей внедрены информационные вычислительные системы.
Гостиница «Бристоль» оказывает своим постояльцам довольно широкий спектр услуг.
Без дополнительной оплаты гостям могут быть предоставлены следующие виды услуг:
· вызов скорой помощи;
· пользование медицинской аптечкой;
· доставка в номер корреспонденции;
· побудка к определенному времени;
· предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов, мини-бар в номере;
· вызов такси.
К основным (платным) услугам гостиницы относятся услуги: проживания и питания, а также:
· предоставление туристической информации;
· экскурсионное обслуживание;
· заказ услуг гидов-переводчиков;
· организацию продажи билетов в театры, кинотеатры, цирк, на концерты и т. д.;
· бронирование авиа и ж/д билетов;
· заказ автотранспорта по заявке гостей (организация трансфера);
· покупка и доставка цветов;
· ремонт и глажение одежды;
· стирка и химчистка одежды;
· пользование сауной;
· пользование закрытым бассейном с противотоками;
· русская баня;
· паро-душевая баня;
· финская сауна;
· тренажерный зал;
· услуги студии красоты Натальи Зайцевой (все виды парикмахерских работ, маникюр, педикюр, наращивание ногтей, косметология – чистка лица, депиляция теплым и горячим воском, гликолиевый пилинг, бикинидизайн и визаж);
· массаж (пилинг-массаж, русский SPA-массаж, финский массаж, фитнесс-массаж, различные обертывания, VIP-массаж в номере, а также эксклюзивные программы по уходу за телом, тайский массаж, индивидуальные 3,5,7,10-дневные индивидуальные оздоровительные программы);
· услуги бара, кафе, ресторана и пиццерии;
· услуги ночного клуба «Планета Бристоль»;
· организация и оформление торжественных и деловых мероприятий;
· аренда конференц-зала, залов переговоров;
· бизнес-центр – услуги международной связи (пользование факсом, ксероксом, компьютером, услугами Интернет);
· регистрация в ОВИРе.
Предоставление услуг направлено на удовлетворение потребностей гостей, возникающих во время их проживания в гостинице.
Одним словом, сервис не стоит на месте. Отель «Бристоль» всегда открыт для новый идей, введения новых программ, улучшения качества своего обслуживания и предоставления своим Гостям как можно больше положительных эмоций и хорошего настроения.
Удачное расположение, завоеванная репутация и возможность обслуживать большие потоки гостей позволяет этой гостинице занимать лидирующее положение в гостиничном бизнесе региона.
Для получения наиболее полной характеристики изучаемого предприятия проведем анализ его внутренней среды. [www.hotel-bristol.com.ua]
