Анализ и интерпретация информации
Из этой таблицы видно, что большинство респондентов оценивают качество услуг, предоставляемых магазином как выше среднего и высокое 30% и 48% соответственно или 78% в целом. Только 17% считают качество услуг средним. Средняя оценка качества услуг (У) магазина представлена на рисунке 1 ниже.
Таблица 10. Анализ качества товаров, представленных в магазине
|
Ответ |
Абсолютное количество ответов |
Относительное количество ответов, % |
Среднее значение |
|
5 – высокое, |
12 |
30 |
1,5 |
|
4 – выше среднего |
15 |
37,5 |
1,5 |
|
3 – среднее |
11 |
27,5 |
0,825 |
|
2 – ниже среднего |
1 |
2,5 |
0,05 |
|
1 – низкое |
1 |
2,5 |
0,025 |
|
Итого |
40 |
100 |
3,90 |
Таблица наглядно показывает, что хоть качество товаров, предлагаемых магазином, и воспринимается клиентами хуже, чем качество услуг, всё же большинство респондентов определяют его как выше среднего (38%) и высокое (30%). При этом уже 27% считают качество товаров средним. Средняя оценка качество товаров (Т) магазина представлена на рисунке 1.
1 2 3 Т 4 У 5
Рисунок 1. Средние оценки качества товаров и услуг магазина «Lilija»
Таблица 11. Анализ мнений о широте ассортимента продукции
|
Ответ |
Абсолютное количество ответов |
Относительное количество ответов, % |
|
1 – Да |
32 |
80 |
|
2 – Нет |
8 |
20 |
Несмотря на мнения о качестве товаров, всё же подавляющее большинство потребителей считают ассортимент продукции магазина достаточно широким. Об этом говорят соответствующие ответы 80% респондентов.
Таблица 12. Анализ возможности удовлетворения потребностей потребителей по категориям дохода
|
Доход |
Возможность магазина удовлетворить все потребности в услугах |
Итого | ||||
|
да |
нет | |||||
|
1 – ниже 2500 грн. |
3 |
60 |
2 |
40 |
5 |
100 |
|
7,5 |
5 |
13 | ||||
|
2 – 2501 – 5000 грн. |
14 |
63,64 |
8 |
36,36 |
22 |
100 |
|
35 |
20 |
55 | ||||
|
3 – более 5000 |
7 |
53,85 |
6 |
46,15 |
13 |
100 |
|
17,5 |
15 |
33 | ||||
|
Итого |
24 |
16 |
40 | |||
|
60 |
40 |
100 | ||||
Потребности большинства потребителей всех категорий дохода (60%) может удовлетворить ассортимент услуг магазина. Для потребителей с низким уровнем дохода менее 2500 грн. этот показатель составляет 7% от общего числа опрошенных, для среднего уровня доходов – 35%, для людей с высоким – 18%. В тоже время 20% покупателей средней категории по доходу и 15% – с высоким доходом не смогли в своё время найти нужную им услугу в исследуемом магазине. Среди пояснений, возможность которых была предусмотрена в анкете, преобладает указание на то, что при помощи службы доставки цветов магазина нельзя отправить также и подарок.
