Будьте оптимистом. воодушевление!
Поставленная задача не была для меня самой важной, и потому встреча с хозяином этого магазина состоялась лишь спустя полгода. В разговоре, совершенно не связанном со случаем полугодовой давности, используя прием "а кстати" я осторожно попытался найти ответ на поставленный вопрос.
Директор долго не мог понять, что же мне непонятно. А когда мне, наконец, удалось снабдить свой вопрос подробными и понятными комментариями, он откинулся в кресле:
- Вы когда-нибудь фотографией занимались?
- Да.
- Нет-нет! Не этой фотографией, которую делает "Коника". А той, где нужно было самому обрабатывать пленку .
- Как раз ту я имею ввиду. Сейчас почти не снимаю .
- О’кей! Так, значит, вы помните, как это было? Бачок. Пленку сначала - в проявитель. Потом - в фиксаж. Помните?
- Еще бы!
- Так и тут. Когда после конфликта продавец делится с напарником своей обидой - он как бы сначала проявляет, а потом фиксирует пленку своей беды. И получается уже стойкое изображение. Он понесет его и домой, и будет с ним спать . Так вот я хочу, чтобы мои продавцы работали долго!
- И?
- И я должен сделать так, чтобы конфликты, которых нельзя избежать, не пачкали их . как это будет по-русски? их душу!
Вот ведь как. А у нас всегда считалось, что беду лучше поделить с другом . Но в словах этого иностранного коммерсанта смысл, на мой взгляд, все-таки был .
Я знаю только одну компанию, которая обучает свой персонал элементам психозащиты. вы удивитесь, но это та самая "канадская оптовая" .
Мальчишек из "канадской" часто оскорбляют, бандиты их бьют и отбирают товар, их вышвыривают из офисов. Помните, как работники губисполкома предавали земле тело Паниковского после неудачи с исполнением роли сына лейтенанта Шмидта? А вам когда-нибудь доводилось видеть, как вылетает из чьего-нибудь офиса канадский офеня? Если да, то вы помните, что этот парень сделал, когда за его спиной захлопнулась дверь. Скорее всего он отряхнул пиджак и брюки, потом растоптал башмаками "прах обид", которые он стряхнул с одежды. Потом он сам себе куда-то вдаль указал рукой и что-то пробормотал. Что он пробормотал? Не знаете? Их учат в таких ситуациях, указывая самому себе дальнейший путь, бормотать: "Вон там деньги лежат!" И это позволяет "канадцу" забыть снесенную обиду, нести свою не вполне здоровую улыбку дальше и мейкать, мейкать новые мани . И новые потенциальные клиенты видят снова улыбчивого, активного, жизнерадостного парня.
"Чем хуже дела - тем шире улыбка!"
Вот как иногда достигается оптимизм. Или, по крайней мере, некий его суррогатный аналог.
Лучше не ждать конфликтов и кризисов и вести поддерживающую самонастройку. Этого можно достигать инструментами аутотренинга, коммерческой йоги и очень результативным коктейлем пофигизма с цинизмом.
- А теперь ответьте - кого кусает собака? Правильно! Именно того, кто ее боится.
Не удержусь, чтобы не процитировать Николауса Энкельмана ("Пpеуспевать с pадостью". - М., "Интеpэкспеpт", 1993): "Преуспевающего человека узнают с первого взгляда. Сразу видно, что в нем "что-то есть", чувствуется, что он несет в себе творческий заряд. У него открытый взгляд. Уже после первых его слов ясно, что он способен добиться превосходных результатов. Преуспевающий человек принадлежит к людям, которые рано или поздно с неизменной уверенностью поднимаются к вершинам. Он овеян определенным духом. Это дух инициативы, мужества и радости труда. У преуспевающего человека свои, присущие только ему взгляды на жизнь. Он не верит в интриги и ложь. Он не ждет лучших времен. Он знает, что все это только отговорки. Он верит в действенность своих усилий. Он верит, что способен превозмочь трудности. Он верит прежде всего в движущую силу, которая исходит от великих целей. Преуспевающий человек должен излучать силу, уверенность и харизму. Наверняка вы встречались с людьми, которые очаровывали вас. Папа Римский является наиболее известной пребывающей в здравии личностью, которая обладает всеми теми чертами, которые подпадают под понятие "харизма". Харизма - это способность человека направлять и удерживать внимание окружающих на себе и благодаря этому иметь успех. Слово "харизма" происходит от трех греческих богинь Харит, символизировавших привлекательность. Харизма - необычное дарование, которое достается человеку. У греков считалось, что это милость богов. Сегодня слово "харизма" используют в основном только тогда, когда ведут речь о людях, умеющих производить благоприятное впечатление на других. Это особого рода шарм, которым обладает человек, и который он может передавать непосредственно на свое окружение. Люди с харизмой создают везде, где находятся, оптимистическое настроение".
Быть воодушевленным - это очень рентабельно.
