Программа лояльности как необходимое условие успешной деятельности розничной торговой сети в условиях конкуренции
Увеличение размера разовых покупок постоянных клиентов.
Фокусирование внимания на определенной группе клиентов и, соответственно, применение своих стимулов к тем клиентам, которые дают максимальную отдачу. Это одна из главных выгод, которую поставщики могут извлечь из схем лояльности, которая позволяет увеличивать скорость воздействия рекламных обращений, более того, значительно сокращать расходы на рекламу. Ключом служит накопление информации, которая при необходимости разделяется на сегменты.
Тем не менее, популярность программ лояльности высока и продолжает расти. Прогнозы рынка показывают, что эта тенденция сохранится еще достаточно продолжительное время. Программы, вероятнее всего, станут глобальными, а уровень вознаграждения и простота участия будут определяющими факторами успеха.
Проведем расчет затрат на приобретение и установку дисконтной программы (и их упрощенная разновидность – купоны на разовую скидку).
Таблица 4.12 – Расчет затрат на реализацию данной программы и эффекта от ее применения
|
Программа для сканеров |
7 млн р |
|
Пакет «1С:бухгалтерия» |
3,52 млн р. |
|
1 кассовый сканер |
15 млн р. |
|
Сканер считыватель |
2,5 млн р. |
|
Адаптер |
1 млн р. |
|
Инфотабло |
0,7 млн р. |
|
Дисконт (100шт) |
3,65 млн р. |
|
1 компьютер для собзания баз данных |
1,5 млн р. |
Примечание – Источник: собственная разработка.
Общие затраты = 7+3,52+2,5+15+1+0,7+3,65+1,5 = 34,87 млн р.
Далее проведем расчет эффективности от внедрение данной программы.
Таблица 4.13 – Данные для расчета эффективности установки дисконтной программы в Сенненском райпо
|
Наименование показателя |
Значение |
|
1. Среднегодовой товарооборот до рекламного периода |
140,8 |
|
2. Прирост среднегодового товарооборота |
26,1 |
|
3. Количество дней учета товарооборота |
360 |
|
4. общая торговая надбавка, % |
30 |
|
5. Расходы на рекламу, млн р. |
4 |
|
6. Дополнительные расходы по приросту товарооборота, млн р. |
34,37 |
Примечание – Источник: собственная разработка.
Среднегодовой товарооборот (2009 г.) = 50675 /360 = 140,8 млн р.
Среднегодовой товарооборот (2008 г.) = 40220 /360 = 111,7 млн р.
Прирост среднегодового товарооборота = 140,8 /111,7х100 = 26,1%
Дополнительный товарооборот = Среднегодовой товарооборот * Прирост среднегодового товарооборота / 100 .
40,8х26,1х 360/100 =13229,6 млн р.
Эффект = Подученный товарооборот * Торговую набавку / 100 – расходы
13229,6 х30/100- (4+34,37) = 3930,51 млн р.
В итоге по данным проведенных расчетов в райпо сможет подучить дополнительный доход от проведения программы в сумме 3930,51 млн р.
В заключении можно отметь, что программы лояльности является маркетинговым инструментам. Проведение такой программы в Сеннненском райпо будет способствовать оптимизации взаимоотношений райпо, с покупателями, привлечение новых клиентов (хотя это тоже немаловажно), но и установление долгосрочных взаимоотношений с уже имеющимися покупателями. И будет способствовать повышению конкурентоспособности райпо на рынке.
