Этапы процесса маркетинговых исследований
- внешние - издания государственных учреждений, периодика, книги, коммерческая информация.
План требует предварительных решений о методах исследования, орудиях исследования, плане составления выборки, способах связей с аудиторией.
Третий этап – сбор информации из определенных ранее источников, включая проведение социологических, лабораторных и рыночных экспериментов. Это самый трудоёмкий этап маркетинговых исследований, так как большая часть требуемой информации носит коммерческий характер и не публикуется. Около 70% всех затрат на проведение исследований приходится на сбор информации.
Чтобы не допустить необоснованно высоких затрат, исследователи должны в ходе предварительной работы постоянно оценивать:
- потенциальную стоимость принятия неверного решения;
- вероятность принятия неверного решения на основании уже имеющейся информации;
- целесообразность и срочность сбора дополнительной информации;
- уровень точности и надежности результатов анализа.
Четвертый этап – анализ собранной информации – предполагает выявление средних значений интересующих переменных, распределения частотности событий; определение коэффициентов корреляции факторов, событий; определение динамики и тенденций изменения интересующих факторов и т.д.
Пятый этап – представление полученных результатов, которые дадут управляющим по маркетингу возможность принимать более взвешенные решения.
Результаты должны быть представлены в виде отчета.
Отчет должен содержать следующую информацию:
- название группы (агентства, фирмы), проводящей исследование, и клиента, для которого выполнено исследование;
- суть проблемы и цели исследования, сформированные в задании на проведение анализа;
- основные результаты исследования, представленные в виде аргументированных выводов и рекомендаций по решению проблемы;
- группы анализируемых физических и (или) юридических лиц, критерии их выделения, способы выборки и ее тип, надежность полученной информации;
- технология проведения наблюдений, экспериментов и опросов;
- период времени, в течение которого проводилось исследование;
географические границы анализируемого рынка;
- расчеты и приложения.
В отчете могут быть включены также данные, необходимые для иллюстрации полученных выводов.
