Анализ сервисной политики в магазине ООО «Панда»
- предоставление карты скидок (при покупке любой обуви выдается карта со скидкой 5% и с последующими покупками обуви в магазине «Панда» процент накопления меняется);
- выдача кредита;
- гарантийное обслуживание. При возврате товара покупатель имеете право забрать деньги или же обменять товар на надлежащий ему, также он может воспользоваться услугами ремонта, гарантия не распространяется на набойки и фурнитуру (молнии, крючки, пряжки, стельки, шнурки и т.п.);
- услуги продавца-консультанта;
- оплата товара банковскими картами.
Сервис становится неотъемлемой частью любого бизнеса. Это касается не только компаний, работающих в сфере услуг, но и предприятий, занимающихся производством и торговлей товарами. При растущей конкуренции, сравнивающихся ценовых возможностях сервис превращается в основное конкурентное преимущество. И зачастую именно появление новой хорошо продуманной услуги существенно повышает уровень продаж.
На основании проведенного анкетирования, а также проанализировав перечень услуг, которые предоставляет покупателям магазин «Панда», можно предложить создать новую услугу по профессиональной чистке и восстановлении обуви (гладкая кожа, замша, велюр, нубук, текстиль - можно привести в порядок, почистить и надежно защитить любую обувь от неблагоприятных воздействий окружающей среды, освежить цвет и придать новизну внешнему виду). Данный сервис будет включать следующие работы: сухая и влажная чистка поверхности обуви; частичная подкраска обуви; устранение мелких дефектов; нанесение водоотталкивающих средств; пропитка кожи специальными средствами; полировка верха обуви и рантов; нанесение защитных средств на подошву. Данную услугу можно будет получить в сервисном центре в любом из сети магазинов «Панда».
Услуга по профессиональной чистке и восстановлении обуви будет являться услугой с коммерческой составляющей, то есть приносящая прибыль.
Чтобы покупатели знали о новой услуге нужно разработать средства рекламы: рекламный текст, сценарий рекламного ролика.
Реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.
Примером сценария рекламного ролика могут быть: попросту оповестить людей о новой услуге (по профессиональной чистке и восстановлении обуви), которую представляет магазин ООО «Панда» и что теперь данная услуга доступна для покупателей во всей сети магазинов обуви «Панда».
