Предложения по совершенствованию инструментария изучения спроса
Спасибо за Ваше содействие работе по повышению качества продуктов на российском рынке!
Таким образом, заказчика интересуют предпочтения как продавцов кофе (розничных и мелкооптовых), так и непосредственно потребителей.
Итак, по заданию одной из торговых фирм были изучены предпочтения покупателей и мелкооптовых продавцов растворимого кофе. Совместно с представителями заказчика был составлен опросный лист (анкета типа социологической) из 10 основных вопросов и 4 дополнительных, посвященных социально-демографической информации. Опрос проводился в форме интервью с 500 покупателями и продавцами кофе. Места опроса - рынки, лотки, киоски, продуктовые и специализированные магазины. Другими словами, были охвачены все виды мест продаж кофе. Интервью проводили более 40 специально подготовленных (примерно по 8-часовой программе) студентов, разбитых на 7 бригад. После тщательной проверки бригадирами и группой обработки информация была введена в специально созданную базу данных. Затем проводилась разнообразная статистическая обработка, строились таблицы и диаграммы, проверялись статистические гипотезы и т.д. Заключительный этап - осмысление и интерпретация данных, подготовка итогового отчета и предложений для заказчиков.
Однако в современном мире данные виды анкет устарели. Данные опросы больше являются социологическими, нежели маркетинговыми. Процесс их проведения достаточно трудоемок. И результаты не всегда оправдывают ожидания.
По моему мнению, надо в наше время необходимо делать акцент на опрос с помощью современных технологий. Это значительно облегчает процесс, снижает его затраты.
Также эффективным, по моему мнению, было бы проведения опросов не только конечных потребителей, но и предприятий, закупающих продукцию для дальнейшей реализации. Для ее распространения рекомендовано использовать ресурсы Интернета.
Ниже приведем пример такого анкетирования.
1. Определить базовый список параметров, характеризующих Потребителя, включая:
Юридический статус Потребителя.
Сфера деятельности.
Предпочтения по ассортименту. _
Структура мотивов приобретения продукции (товара) предприятия. _
Что более всего не устраивает Потребителя в продукции/товаре (качество, дизайн, упаковка)?
Что более всего не устраивает Потребителя в ценообразовании (виды и формы оплаты, система скидок) и в логистике?
Частота и объемы закупок (среднее значение за отчетный период, по базису - год).
Отношение к анкетированию и/или интервьюированию (положительное, отрицательное, безразличное).
_
В том числе дополнительно для корпоративных Потребителей:
Год создания (преобразования) компании (предприятия).
Ф.И.О. ответственного сотрудника, принимающего решение о закупках продукции (товара).
Знаменательные и юбилейные для Потребителя даты (дни рождения руководителя/ответственных сотрудников и др.).
_
Личные качества ответственного сотрудника, принимающего решение о закупке (предпочтения, привычки, слабости, мотивация в отношении компании, где он работает, история взаимоотношений с ним с нашей стороны и др.).
_
Дата последнего обновления информации о Потребителе и логин (имя в системе) сотрудника подразделения, её внесшего.
_
2. Определить базовый список параметров, характеризующих основных конкурентов, с указанием их сильных и слабых сторон относительно предприятия, включая:
Полное наименование и местоположение (адреса, телефоны, адрес сайта в сети Интернет).
Год создания. _
Сфера деятельности (профильная). _
Финансовое положение (устойчивое, удовлетворительное, неустойчивое).
