Анализ существующей практики управления качеством на основе маркетинга
Как свидетельствует мировой и отечественный опыт исследований в этой области [29, 30], система управления качеством на предприятии должна учитывать все стадии жизненного цикла продукта, отражаемые «петлей качества», представленной на рис.1.3.
Рисунок 1.3. «Петля качества»
1. Анализ рынка
2. Разработка ТЗ
3. Проектно-конструкторские работы
4. Разработка тех.условий
5. Разработка технологии производства
6. МТС
7. Изготовление и настройка КИП
8. Производство
9. Контроль процесса производства
10. Контроль готовой продукции
11. Испытание продукции
12.Сбыт
13. Сервисное обслуживание
14. Анализ рынка
Десятилетиями в нашей стране затрачивались огромные средства на поиск способов и методов повышения качества как основы конкурентоспособности продукции, был усилен выходной контроль. На ряде предприятий и объединений создавались системы комплексного управления качеством, которые, однако, не получили достаточно широкого распространения. В числе таких систем можно отметить Львовскую КС УКП (комплексную систему управления качеством продукции) и Днепропетровскую КС УКП и ЭИРС (комплексную систему управления качеством продукции и эффективным использованием ресурсов). Однако в условиях командно-административной экономики все эти попытки решить проблему качества закончились неудачей, поскольку практически не был задействован механизм оценки качества самими покупателями на рынке в условиях конкуренции между товаропроизводителями. Переход Украины к рыночной экономике вызывает необходимость в новых подходах к проблеме качества и конкурентоспособности, требующих более полного учета производителями рыночного фактора и, как следствие, сдвига от административных рычагов контроля качества к преимущественно организационно-экономическим мерам управления качеством. Функции комплексной системы управления качеством продукции (КС УКП), «петли качества» и маркетинга, распределенные по стадиям воспроизводственного цикла продукции, представлены в табл. 1.2.
Таблица 1.2 - Сравнительный анализ функций КС УКП, «петли качества», маркетинга
|
Стадии |
КС УКП |
«Петля качества» |
Маркетинг |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
Предпроизводственная |
- прогнозирование потребностей и спроса, технического уровня и качества продукции; - нормирование требований к качеству продукции; - организация, разработка и подготовка продукции на производство; - технологическая подготовка производства. |
- изучение рыночного спроса и требований рынка; - проектирование, разработка технологических требований; - разработка изделий; - подготовка производства. |
- анализ маркетинговой среды; - изучение рынка; - разработка товаров. |
|
Производственная |
- планирование повышения качества продукции; - метрологическое обеспечение качества продукции; - материально-техническое обеспечение качества продукции - обеспечение стабильности качества продукции; - контроль качества и испытание продукции; |
- производство; - контроль, проведение испытаний и анализ; - упаковка и хранение. |
- планирование ассортимента. |
|
Предпотребительная |
- сертификация продукции; - экологический анализ повышения качества продукции. |
-реализация и распределение продукции. |
- Ценообразова-ние; - организация сбыта, торговых операций, хранение и продвижение товаров; - организация рекламы и стимулирова-ние сбыта. |
|
Потребительная |
- обеспечение потребления продукции. |
- монтаж и эксплуатация; - технологическая помощь и обслуживание потребителя; - ликвидация изделий после их эксплуатации. |
- послепродаж-ное обслуживание потребителей. |
