Показатели качества и методы их оценки
Показатели безопасности
характеризуют особенности использования продукции с точки зрения безопасности для покупателя и обслуживающего персонала при монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспортировании, потреблении продукции.
Количественное значение показателей качества продукции определяется методами:
экспериментальным
, который базируется на применении технических средств и дает возможность оценить наиболее объективно качество продукции;
органолептическим
, позволяющим определить качество продукции с помощью органов чувств по балльной системе;
социологическим
, который основывается на использовании данных учета и анализа потребителей продукции;
экспертных оценок
, базирующемся на количественных оценках специалистами данных видов продукции. Рассмотренная система показателей используется для определения уровня качества, представляющего собой относительную 
характеристику, основанную на сравнении совокупности показателей качества данной продукции с соответствующей совокупностью его базовых показателей. Уровень качества оценивается на всех стадиях инновационного процесса.
Качество продукции обеспечивается совместной деятельностью всех структурных подразделений, служб и отделов предприятия. В этой связи возникает потребность оценивать качество их работы. Поскольку характер выполняемой работы подразделениями, службами и отделами существенно различается, постольку для каждою из них можно использовать определенный набор показателей качества. Приведем примерные перечни таких показателей.
Производственные структурные подразделения
: (1) объем брака и исправлений; (2) ошибки в рабочих нарядах; (3) процент забракованных изделий; (4) первоначальный выход годной продукции.
Финансовый отдел и бухгалтерия
: (1) процент просроченных платежей; (2) неверные бухгалтерские записи; (3) ошибки в платежных ведомостях; (4) время удовлетворения заявок на получение информации; (5) ошибки в расчетах и оформлении счетов.
Проектно-конструкторский отдел
: (1) количество изменений в расчете на один чертеж; (2) количество ошибок, обнаруженных в ходе анализа проекта; (3) количество ошибок, обнаруженных в ходе испытаний.
Отдел маркетинга
: (1) точность прогнозных допущений; (2) количество неправильно составленных заказов; (3) ошибки в контрактах; (4) затоваривание продукцией.
Отдел материально-технического снабжения
: (1) избыточные запасы; (2) время цикла получения материалов; (3) простои производства из-за нехватки материалов.
Информационные услуги
: (1) количество отчетов, выпущенных не по графику; (2)
ошибки, обнаруженные в программе; (3) количество исправлений в текстах; (4) время получения информации.
Качество оборудования
: (1) технические показатели (мощность, точность, удельный расход ресурсов); (2) надежность; (3) эргономические (удобство, автоматизация, безопасность) и эстетические свойства; (4) экономические параметры.
