Заключение
Решение второй проблемы основано на пересмотре работы руководителя отдела и директоров магазинов. Мы предложили проведение совместных совещаний, на которых появится возможность коллегиального принятия решений и совместного обсуждения итогов работы магазинов. На наш взгляд, данная мера позволит избежать искажения при доведении информации до исполнителей, предупредит возможные недосказанности и превратное понимание поднимаемых вопросов. Помимо этого было предложено отдать функцию контроля торгового персонала во время рекламных мероприятий маркетологу.
Третью проблему – недостатки во внешней и внутренней коммуникационной схеме – мы предложили решить путем внедрения CRM-системы, которая представляет собой базу данных о каждом клиенте компании (название, характеристики компании, история взаимоотношений, другая дополнительная информация). Польза от внедрения системы очевидна: во-первых, при уходе или временном отсутствии сотрудника у руководителя будут не только координаты клиентов, но и история взаимоотношений с ним. Во-вторых, сотрудники, занимающиеся оптовыми продажами, больше не будут вдвоем или втроем звонить одному потенциальному клиенту.
Выявленная социально-экономический эффект предлагаемых мероприятий (найм нового сотрудника, перераспределение обязанностей, внедрение системы мотивации персонала, введение СRM-системы) в целом оценивается в сумму около 770 тыс. рублей в год. При этом единовременные затраты составят не более трети этой суммы, тогда как остальные расходы равномерно распределятся в течение года. Однако долгосрочный эффект от данных мероприятий позволит окупить затраты и оптимизировать систему управления маркетингом в ООО «АККОМ». Предположительно, уже через год работы можно будет обнаружить результаты внедренных мероприятий и оценить их реальную эффективность.
Правовое обеспечение предложенных рекомендаций по усовершенствованию системы управления маркетингом включает в себя несколько аспектов:
1. разработка и внедрение документов, регламентирующих деятельность отдела маркетинга ООО «АККОМ» в целом и каждого его сотрудника в отдельности, – Положения об отделе, должностные инструкции начальника отдела, помощника начальника отдела, маркетолога, дизайнера;
2. введение в локальные нормативные акты, регламентирующие проведения мероприятий по продвижению товаров, пунктов и приложений, определяющих систему мотивации торгового персонала в каждом конкретном случае;
3. заключение договора на установку указанием всех требуемых ООО «АККОМ» спецификаций и сервисное обслуживание CRM-системы с подрядчиком, а также введение локальных внутренних нормативных актов в ООО «АККОМ» обеспечат конфиденциальность внутренней информации, оптимизируют поэтапное внедрение системы и освоение ее работниками, способствуют получению наибольшей отдачи от внедрения данного программного продукта.
Таким образом, можно утверждать, что в целом установленные цели и задачи достигнуты, руководство ООО «АККОМ» находит предложенные мероприятия по усовершенствованию системы управления маркетингом достаточно актуальными и своевременными.
