Правовое обеспечение рекомендаций по совершенствованию системы мотивации торгового персонала и внедрения CRM – системы
Предлагаемые рекомендации по усовершенствованию системы мотивации торгового персонала включают в себя постоянную работу с торговым персоналом, которая возлагается на вновь нанимаемого маркетолога. Частично правовой аспект данного предложения состоит во внедрении данного пункта в должностную инструкцию указанного сотрудника, т.е. вменяется в обязанности нового сотрудника. Помимо этого, предлагается фиксировать регламент элементов мотивации торгового персонала в планы работ, составляемые отделом маркетинга ежегодно. Также подробное описание стимулирования торгового персонала для повышения эффективности реализации рекламных кампаний предполагается вводить приложением к приказам о проведении конкретного мероприятия. Разработкой документов и представлением их на утверждение должен отдел маркетинга. Таким образом, приказом генерального директора утверждается период, место проведения рекламной кампании, задействованные сотрудники, выделяемые ресурсы, поэтапная организация мероприятия, а также отдельным приложением – условия поощрения и наказания задействованного персонала при тех или иных действиях и результатах. Данные документы разрабатываются и направляются исполнителям по мере необходимости.
Внедрение СRM – системы осуществляется поэтапно. В начале составляется техническое задание совместно представителей ООО «АККОМ» (заказчиками) и выбранными подрядчиками, в данном случае – ООО «РонаСофт» (поставщиками). В ходе обсуждения обговариваются отдельные особенности, пожелания и предпочтения заказчика. Затем представители компании – установщика системы изучают техническую спецификацию имеющейся техники, соответствие ее требованиям разработчиков системы, собирают необходимую информацию, изучают коммуникационные потоки. В соответствии с составленным заданием готовятся рабочие места в предприятии, на которое внедряется система, проводится обучение сотрудников, назначаются ответственные за внедрение лица. После этого проводится запуск системы, в течение трех месяцев она тестируется сотрудниками заказчика, исправляются возникшие ошибки и неточности, после чего система переходит в нормальный режим эксплуатации. При этом фирма, устанавливающая систему, может приобрести абонемент на сервисное обслуживание, который позволит в течение обговоренного срока (от года и более) обращаться в установившую систему компанию за помощью. Весь регламент внедрения системы обговаривается при встрече, помимо этого достигнутые соглашения фиксируются в договоре между исполнителем и заказчиком. Образец типового договора представлен в Приложении 12.
Предметом договора является передача поставщику обязательств по поставке программы «Monitor CRM 3.5», документации пользователя, являющейся приложением к программному обеспечению, а также оказание поставщиком услуг по внедрению системы в соответствии со спецификацией, являющейся необъемлемой частью договора.
Обязанности поставщика прописаны в п.2 договора, они состоят в следующем:
1. Осуществить поставку программного обеспечения пользователю в комплекте, указанном в спецификации (Приложение 1 к договору).
2. Оказать услуги по внедрению программного обеспечения в соответствии со спецификацией (Приложение 2 к договору).
3. Сопровождать программное обеспечение в течение 3 (трех) месяцев со дня заключения настоящего договора, в соответствии с п. 4 подписанного договора.
4. Предоставить пользователю документацию, содержащую всю информацию, необходимую для использования программного обеспечения.
5. Устранять обнаруженные пользователем неисправности программного обеспечения (то есть его функционирование не будет соответствовать описанию в документации пользователя), вызванные по вине поставщика за свой счет.
В п. 3 указаны права и обязанности пользователя, среди которых пользователю вменяется в обязанности своевременно оплатить услуги поставщика, обеспечить поставщика необходимой информацией, а также не передавать третьим лицам копии программного обеспечения. Пользователь также имеет право установить программное обеспечение на одном или нескольких компьютерах, а также использовать систему совместно с другими автоматизированными средствами обработки информации.
