Рекламная деятельность как средство формирования общественного имиджа библиотеки
Огромное значение для библиотеки играет ее благоприятный образ -имидж. Имидж библиотеки можно определить как сложившийся в массовом сознании эмоционально окрашенный образ, определяемый отношением общества к библиотеке, ее услугам, ресурсам, товарам. Образ библиотеки постоянно меняется. Качество этих изменений зависит от деятельности коллектива, руководства библиотеки, которые должны целенаправленно, систематически формировать имидж на основе имеющихся ресурсов. Рекламная деятельность как составная часть маркетинговой политики библиотеки способствует утверждению имиджа, формирует общественное мнение путем реализации системы мероприятий, устанавливающих коммуникативную связь учреждения и разных категорий населения, органов управления, власти. Реклама позволяет сделать библиотеку доступной для всех слоев и категорий населения, сформировать понимание ее особой роли в обществе.
Положительный облик (имидж) библиотеки формируется, прежде всего, качеством обслуживания пользователей, качеством предоставляемых им услуг, своевременным предупреждением конфликтов между библиотекой и ее пользователями.
В формировании надежной репутации и доброжелательного мнения о библиотеке, ее возможностях и услугах у населения, органов местной власти, общественных организаций, СМИ, партнеров и конкурентов библиотеки важную роль играет деятельность библиотеки по установлению связей с общественностью – public relations.
В дореволюционной России в библиотечной практике привлечением симпатии общества к библиотеке и развитием ее популярности занимались достаточно серьезно. Так, в практическом пособии по управлению библиотеками В.Н. Васильева (1912г.) в общих вопросах выделен специальный подраздел «Гласность», где указано: «Библиотеки должны обратить большое внимание на распространение сведений об их деятельности, пользуясь всяким поводом, чтобы заговорить о ней».[Борисова, Эл.ресурс]
Сегодня деятельность ПР – это успешно зарекомендовавшее себя средство создания доверительного и уважительного отношения окружающих к библиотеке, предполагающее пропаганду ее деятельности в целом.
К средствам PR относятся мероприятия, всегда имевшиеся в арсенале библиотек – выставки, конференции, презентации, публикации в периодических изданиях, выступления на радио и телевидении и т.д.
Имиджевая реклама находится на стыке рекламы и PR. Ее созданию библиотеки уделяют все большее внимание – издание на высоком полиграфическом уровне путеводителей, подготовка сувенирной продукции, которая чаще всего изготавливается к различным юбилейным датам и событиям в жизни библиотеки и распространяется среди реальных и потенциальных пользователей, как правило, бесплатно, но может и продаваться. Среди видов такой продукции – фирменные значки, ручки, пакеты, настенные и карманные календари, спичечные этикетки, наклейки с символикой библиотеки и т.д.
Читательские билеты, фирменные бланки, книжные формуляры (так называемая библиотечная техника) тоже играет роль в создании имиджа библиотеки. Если они оформлены неряшливо, старомодно, то такое же впечатление может сложиться и о библиотечном обслуживании. И наоборот, красиво, элегантно изданные, они закрепят соответствующий образ библиотеки.
Созданию положительного образа библиотеки и поддержанию фирменного стиля способствует также ее внешний и внутренний вид. Особое внимание при этом обращается на оборудование, так называемых «контактных зон» и обучение сотрудников. Под «контактными зонами» понимают те места, на которых происходит непосредственное общение потребителей и производителей услуг. Сфера сервиса разнообразна, какие-то услуги не требуют посещения библиотеки, например, работа удаленного пользователя с электронным каталогом. В этом случае имиджевую нагрузку несет дизайн сайта: удобство использования, полнота самого каталога. Другие услуги оказываются непосредственно в помещении библиотеки – работа в читальном зале, обслуживание на абонементе, участие в комплексных информационных мероприятиях (выставках, презентациях, конференциях). И в этом случае оформление «контактных зон» может оказать решающее влияние на общую оценку пользователем качества услуг.
Таким образом, коммуникационные усилия библиотек направляются на формирование имиджа, повышение статуса, создание репутации, определение и упрочнение своей роли в экономическом и социальном развитии города, учреждения. Очень важно заявить о своей библиотеке как о надежном и перспективном деловом партнере, готовом участвовать в реализации комплексных программ и инновационных проектов.
