Заключение
По результатам дипломной работы можно сделать следующие выводы:
При современном уровне развития производства и состоянии насыщенности рынка, конкурирующие фирмы предлагают покупателям большое количество однотипных товаров, не отличающихся своими потребительскими качествами. При этом главным фактором конкурентной борьбы становится благоприятное впечатление о товаре, заключенное в созданном имидже.
Анализ подходов к определению сущности, функций и структуры имиджа позволяет определить имидж как устойчивый эмоционально окрашенный образ, формирующийся в обыденном сознании окружающих посредством целенаправленной активизации восприятия социально и личностно значимых характеристик организации и оказывающий влияние на отношение к ней людей.
Структура имиджа торгового предприятия представляет собой совокупность связей между элементами, являющимися отражением различных сторон организационной деятельности. Иерархия и соподчиненность элементов имиджа определяется значимостью отражаемых компонентов организационной деятельности для потребителя.
При формировании имиджа торгового предприятия необходимо учитывать жизненный цикл предприятия и характер целевой аудитории, в частности сегмент рынка, на который ориентируется предприятия, потребительское поведение, мотивацию на покупки.
Анализ финансово-хозяйственной деятельности торгового предприятия ООО «Алко-Плюс» покакал, что несмотря на финансовую устойчивость товарооборот предприятия в 2007 году снизился. Снижение товарооборота связано с несоответствием существующего имидж магазина оценочным критериям и ожиданиям целевого сегмента потребителей, что обусловило необходимость более четко определить параметры, характеризующие магазин, сформировать имидж, привлекательный для целевого сегмента.
Для решения указанной проблемы был разработан проект по совершенстванию имиджа ООО «Алко-Плюс». Представленный проект по совершенствованию имиджа торгового предприятия ООО «Алко-Плюс» по классификационным признакам является:
- по масштабу – средний проект, т.к. связан с довольно значительными вложениями капитала.
- по уровню участников – локальный, т.к. касается изменений в одной организации.
- по сроку реализации – краткосрочный проект (до 1 года).
- по направлению деятельности – производственный, т.к. проект, связан с изменением уровня производства.
- по затраченным ресурсам и полученной прибыли – коммерческий.
Проблемой торгового предприятия ООО «Алко-Плюс» является недостаточный учет поведения покупателей и их потребностей, поддержание имиджа, соответствующего ожиданиям целевого сегмента «средних потребителей».
Концепция совершенствование имиджа определяет систему значимых показателей: насыщенность ассортимента; качество обслуживания; атмосфера торгового зала; реклама и стимулирование сбыта.
В соответствии с этими показателям определялись направления целевой декомпозиции проекта, формировалась команды, разрабатывались способы достижения цели.
Проект позволяет немедленно организовать работу без остановки основной деятельности, без дополнительных затрат, так как прибыль функционирующего предприятия позволяет использовать собственные финансовые ресурсы, при непосредственной поддержки самого учредителя.
