5 Качество и потребитель
 |
Рис.2 Теория Авраама Марслоу
1й уровень – основные и физиологические потребности
2й уровень – потребности в защищенности
3й уровень – социальные потребности
4й уровень – потребность в признании
5й уровень – потребность в развитии
Чем выше уровень потребностей человека и чем полнее они удовлетворены, тем больший спрос с его стороны на качество потребляемой продукции.
Человек всегда желал приобрести качественную продукцию, современный человек информационно обеспеченнее (интернет, ТВ, журналы и т.д.).
Различают 3 подхода потребителя к качеству: 1) объективный – характеризуется количественным измерением показателей качества с помощью технических средств измерения и сравнения их с эталонами; 2) субъективный – зависит от степени удовлетворения индивидуальных потребностей потребителя; 3) эмоциональный – характеризуется общей удовлетворенностью потребителя в результате длительной эксплуатации.
ГОСТ 15467-79
Качество – совокупность свойств продукции, которые придают способность удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.
ISO 9000 – 2000 г.
Качество – степень, с которой совокупность характеристик продукции выполняет требования.
Понятие качество и потребности человека взаимодействуют при определении качества жизни. В 1995 году ООН приняла в качестве показателя качества жизни «индекс развития человеческого потенциала» -ИРЧП. При расчете ИРЧП учитывается: 1) ожидаемая продолжительность жизни в городах; 2) уровень грамотности взрослого населения (%); 3) совокупный валовый показатель числа поступивших в учебное заведение 1, 2 и 3 уровней (начальное, среднее, высшее); 4) реальный ВВП на душу населения.
Таблица 1. Динамика изменения ИРПЧ в РФ.
|
Год |
1993 |
1996 |
1998 |
2000 |
2004 |
|
ИРПЧ |
0, 804 |
0,760 |
0, 730 |
0,740 |
0,795 |
|
Место |
33 |
57 |
71 |
62 |
57 |
