Основные факторы эффективной торговли
– каким образом продавец обращается с товаром при его демонстрации (упаковке);
– какое количество моделей предлагает продавец покупателю;
– какими способами продавец переубеждает покупателя в случае его возражений;
– каким образом расстаются покупатель и продавец в случае несовершения покупки – дружелюбно или нет;
– бывают ли случаи навязывания неходового, некачественного или дорогостоящего товара;
– каким образом проводится работа по жалобам покупателей.
13. ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
– какой показатель конкурентоспособности учитывается в процессе организации торговли;
– методы конкурентной борьбы;
– преимущества перед конкурентами;
– слабые места по сравнению с конкурентами.
14. ОХРАНА МАГАЗИНА
– вид охраны;
– внешний вид охранников;
– поведение охранников.
15. ОСОБЕННОСТИ И ФОРМЫ УЧЕТА
– бухучет;
– кассовые расчеты;
– торговые отчеты.
16. СКЛАДСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
– наличие товарных запасов;
– наличие и описание складов;
– особенности складирования;
– методы организации склада;
– реализация непродаваемого, «зависшего» товара.
Задачи, решаемые в процессе маркетингового управления:
1. анализ конкурентоспособной ниши на рынке;
· анализ достоинств и недостатков той или иной формы торговли;
· анализ привлекательности той или иной формы торговли для потенциальных покупателей.
2. анализ социального положения групп потенциальных покупателей;
· анализ покупательской способности, уровня доходов соответствующих групп потребителей;
3. выявление районов проживания, работы потенциальных покупателей;
· изучение мотиваций потенциальных потребителей при выборе товара магазина.
4. выбор наиболее предпочтительного месторасположения магазина с точки зрения предпочтений потенциальных потребителей и внутренних возможностей фирмы;
· анализ потоков транспорта и пешеходов вблизи магазина;
· анализ покупательской способности населения, проживающего или работающего в ближайшем к магазину окружении;
· анализ конкурентов, чьи торговые точки находятся в ближайшем к магазину окружении;
· оценка потенциального радиуса охвата для данного магазина;
· оценка удобства подъезда к магазину, наличие парковки, станций общественного транспорта.
5. анализ уровня спроса на предлагаемый товар в целом и по группам товаров;
· анализ предпочтений и мотиваций покупателей;
· разработка товарной и ассортиментной политики;
· анализ степени удовлетворенности покупателей предлагаемым ассортиментом;
· разработка новых товарных групп;
· маркетинговое описание особенностей и привлекательности различных групп товаров, ассортиментных групп;
· анализ эффективности ассортимента и выработка рекомендаций по его оптимизации.
6. анализ цен на рынке соответствующего товара;
· анализ системы ценообразования на фирме;
· разработка рекомендаций по установлению конкурентоспособной цены;
· разработка системы скидок и бонусов;
· организация распродаж и акций со скидками;
7. анализ спроса на дополнительные услуги;
· разработка перечня сервисных услуг;
· выявление неудовлетворенного спроса на дополнительные услуги.
8. анализ особенностей психологического воздействия оформления
· магазина на покупателей;
· разработка рекомендаций по оформлению магазина с точки зрения психологии покупателя;
· анализ траектории движения покупателей по магазину;
· выработка рекомендаций по расположению товаров, товарных групп в торговом зале.
9. выявление прямых и косвенных факторов, влияющих на сбыт;
· оценка потенциала сбыта, составление плана продаж.
· анализ финансово-экономических показателей сбыта;
· разработка систем мероприятий по увеличению объема сбыта и прибыльности.
10. анализ удовлетворенности покупателей уровнем транспортного
· обслуживания;
· разработка мероприятий по усовершенствованию организации транспортных услуг с точки зрения удовлетворенности запросов покупателей;
11 .формирование маркетинговой концепции фирмы;
· разработка фирменного стиля и имиджа фирмы с точки зрения психологии потребителей;
· разработка программы продвижения товаров;
