Анкета по исследованию спроса
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 | ||
|
Низкие цены |
сильно |
средне |
слабо |
Никак |
слабо |
средне |
сильно |
Высокие цены |
|
Узкий ассортимент |
сильно |
средне |
слабо |
Никак |
слабо |
средне |
сильно |
Широкий ассортимент |
|
Низкое качество продукции |
сильно |
средне |
слабо |
Никак |
слабо |
средне |
сильно |
Высокое качество продукции |
|
Высокий уровень сервиса |
сильно |
средне |
слабо |
Никак |
слабо |
средне |
сильно |
Низкий уровень сервиса |
|
Удобное место расположения |
сильно |
средне |
слабо |
Никак |
слабо |
средне |
сильно |
Неудобное место расположения |
|
Неизвестная организация |
сильно |
средне |
слабо |
Никак |
слабо |
средне |
сильно |
Известная организация |
Закрытый вопрос со шкалой важности. Если внимательно посмотреть приведенную таблицу, то нетрудно заметить, что положительные или отрицательные оценки не расположены только с одной стороны, а случайным образом перемешаны. Это сделано для того, чтобы избежать отрицательного воздействия "гало-эффекта". Он заключается в том, что если первый оцениваемый магазин имеет более высокие оценки (левая сторона анкеты) по сравнению со вторым магазином, то респондент будет иметь тенденцию и дальше ставить оценки слева, то есть оценки одного критерия будут "наводить" оценки другого.
Цель: Выявить негативные стороны нашей организации в глазах потребителей и, опираясь на ответ респондента на предыдущий вопрос, определить что наиболее важно улучшить, а что можно оставить без изменения и не обращать пристального внимания на эти аспекты.
7. Отметьте причины вашей заправки именно на этой АЗС?
Ø Качественное топливо
Ø Низкие цены
Ø Рядом с домом
Ø Рядом с работой
Ø Случайно заехал
Свой вариант
Закрытый вопрос с выборочным ответом. Цель: выявить, какие факторы дают преимущество нашей АЗС перед другими.
8. Что ещё вы бы хотели видеть в продаже на АЗС?
_
Открытый вопрос, предполагающий произвольную форму ответа.
Цель: поиск новых товаров и услуг, потребность в которых имеют наши покупатели.
Спасибо за сотрудничество!
По завершению обработки данных, полученных путем анкетирования, мы определим число наших постоянных и нерегулярных покупателей, классифицируем их, рассчитаем ёмкость компании рынка розничных покупателей. Также определим, что необходимо улучшить, а что не обязательно для того, чтобы удержать наших клиентов и нерегулярных покупателей сделать постоянными.
