Новый маркетинг в новом мире
С начала кризиса маркетинговые бюджеты большинства компаний значительно уменьшились. По данным экспертов Ассоциации Коммуникационных Агентств России (АКАР), объем российского рынка рекламы в денежном выражении сократился в первом полугодии 2009 г. на 30%, однако сокращение было неравномерным. Более всего снизились затраты на имиджевую рекламу и рекламу, направленную на широкую аудиторию (телевидение, радио, наружная реклама и глянцевые журналы потеряли значительное количество рекламодателей). Многие так и не смогли оправиться от этого удара: ряд печатных изданий прекратил свое существование.
В то же время совсем не снизились, а в некоторых случаях и повысились расходы на рекламные кампании, ориентированные на конечного потребителя. В 2009 г. затраты на BTL-акции, промомероприятия и презентации, SMS-маркетинг, контекстную и баннерную рекламу в Интернете продолжали расти. Невысокая стоимость такой рекламы, прямой контакт с целевой аудиторией и быстрая реакция потребителя обеспечивают этим методам повышенный интерес со стороны маркетологов и собственников компаний – сегодня к этим инструментам обращается все больше фирм. Минусами этих средств продвижения можно назвать их порой излишнюю навязчивость и не всегда высокое качество.
Все большую популярность в период кризиса приобретают вирусный маркетинг и продвижение с помощью групп в социальных сетях.
Эти инструменты помогают компаниям привлечь своих клиентов через других потребителей. Данные методы имеют свои недостатки, но их основное достоинство – низкая цена при достаточно высокой степени индивидуализации. Не секрет, что для определенных групп товаров / услуг1 зачастую более эффективно продвижение методами сарафанного радио. Рекомендация другого потребителя позволяет обеспечить высокий уровень доверия к бренду, которого нельзя добиться красочной и дорогой рекламой.
Один из методов продвижения, которым стали пользоваться гораздо активнее в период кризиса, – кроссмаркетинг. Этот инструмент и раньше был в арсенале маркетологов, но применяли его нечасто. Сегодня, когда компаниям приходится экономить на всем, кроссмаркетинг дождался своего часа: использование этого метода позволяет добиться синергетического эффекта в продвижении товаров / услуг и снизить соответствующие затраты.
До 2008 г., в условиях бурного развития рынка, не все компании уделяли внимание сервису и выстраиванию долговременных взаимоотношений с клиентами. Сейчас интерес к ним значительно возрос, ведь большинство предприятий испытывают дефицит маркетингового бюджета, а удержать существующих клиентов всегда проще и дешевле, чем привлечь новых. Началось повсеместное внедрение CRM-систем, но, к сожалению, низкая культура обслуживания и отсутствие обученного персонала часто приводят к тому, что даже отличная CRM-система не используется с полной отдачей.
Нельзя не упомянуть и о бурном развитии электронной торговли, социальных сетей и интернет-проектов в различных отраслях. Относительно невысокий «порог вхождения» порождает огромную массу проектов, из которых эффективными и доходными станут, скорее всего, единицы.
