Роль маркетинга в преодолении кризисных явлений для общества
Во время кризиса у потребителя наконец-то появилась возможность, приобретая те же товары / услуги, что и раньше, получить качественное об служивание. Прежде всего это касается сферы услуг: турагентства, предприятия общественного питания, автосалоны, банки перешли от «конвейерного» обслуживания клиентов к индивидуальному, ведь количество покупателей значительно сократилось. Наконец-то даже у потребителей товаров / услуг среднего и экономкласса появилась возможность не только купить продукт, но и получить внимание продавцов, индивидуальный подход и достойный уровень сервиса.
В последнее время все чаще говорят о социально ответственном маркетинге, в период кризиса внимание к нему выросло еще больше.
В понятие социально ответственного маркетинга входит целый комплекс процедур: это и соблюдение экологических норм, и участие в благотворительных проектах, и решение социальных проблем территорий, на которых осуществляет свою деятельность компания. Все больше организаций используют свои рекламные акции для сбора средств на благотворительные цели или для привлечения внимания к вопросам охраны окружающей среды, а не только для реализации дополнительного объема товара. Растет количество экологически чистых продуктов, создаются новые рабочие места – все это принципы социально ответственного маркетинга в действии. Вследствие кризиса и снижения спроса многие производители и особенно розничные продавцы – последнее звено в цепочке от производителя до потребителя – уменьшают наценку на товар, т.е. его итоговая (розничная) стоимость становится ниже. На большинстве рынков продолжается сокращение количества звеньев посреднической цепочки. Так Россия приближается к цивилизованной системе торговли, в которой наценка на товары / услуги является умеренной.
