Роль маркетинга в преодолении кризиса для предприятия
Задача специалистов по маркетингу на предприятии – своевременно реагировать на изменения рыночной ситуации, оперативно и эффективно восстанавливая нарушенное равновесие своей компании. Быстро сориентироваться, найти в условиях экономического спада решение, которое поможет предприятию удержать рыночные позиции, снизить риски, предоставить рынку востребованный продукт и продолжить рост – непростые обязанности маркетологов. Антисептик дезиптол купить.
Итак, задачи специалистов по маркетингу на предприятии в период кризиса:
по возможности предвидеть и своевременно реагировать на изменения рыночной ситуации;
в оптимальные сроки предоставить новый, востребованный рынком товар или адаптировать под потребности целевой аудитории существующий продукт;
сконцентрироваться на выполнении текущих задач, основная из которых – реализация товаров / услуг и получение операционной прибыли;
достигать максимального результата с минимальными материальными затратами;
осуществлять детальный просчет и контроль эффективности каждой маркетинговой кампании;
отслеживать тенденции рынка, искать благоприятные возможности;
удовлетворять новые и изменившиеся потребности покупателя;
помнить о стратегии, бренде и репутации компании и не использовать инструменты, которые с ними не согласуются.
В условиях экономического кризиса отношение к маркетингу в компании меняется. С одной стороны, в ситуации падения оборотов и снижения прибыли каждый предприниматель в первую очередь задумывается о сокращении издержек, и урезание маркетингового бюджета рассматривается в числе первоочередных мер. С другой стороны, многие понимают, что эффективный маркетинг – это залог долгосрочного развития компании и что сегодняшняя экономия на маркетинговых и рекламных мероприятиях может отрицательно повлиять на оборот и узнаваемость фирмы в будущем.
Таким образом, задачи «кризисного» маркетинга двойственны: с одной стороны, необходимо получить материальный результат в сжатые сроки (клиенты и заказы нужны уже сегодня, самое позднее – завтра), с другой – нужно помнить, что кризис закончится, а компания может утратить свои стратегические позиции, уступив первенство более дальновидным конкурентам, не ограничившим так радикально расходы на маркетинг.
Однако если в условиях постоянного роста рынка можно было себе позволить вести маркетинговую политику, основываясь на интуиции, то в период рецессии необходимо выполнять предварительный расчет эффективности каждого инструмента маркетинговой кампании.
Кроме того, отделу маркетинга стоит разработать и использовать максимальное количество средств для контроля результативности рекламной кампании. Это могут быть инструменты, позволяющие оценить изменение уровня продаж, стоимость привлечения клиентов, изменение уровня лояльности потребителей, узнаваемость бренда, эффективность каждого из источников продвижения.
Здесь на помощь маркетологам придут не только дорогие и не всем доступные CRMсистемы. Для оценки уровня лояльности, удовлетворенности покупателей, узнаваемости бренда можно применять бумажные или электронные анкеты для потребителей. Анализируя уровень продаж и повторные покупки, можно использовать данные 1С, а эффективность рекламных источников отмечать в бумажном журнале входящих звонков или в файле Excel.
В период кризиса важно постоянно анализировать географию потребителей, направляя усилия и вкладывая средства в те сегменты рынка, в которых ситуация в данный момент более благоприятная. Многие компании начинают применять политику микромаркетинга: когда спрос на услуги снижается, они переходят на выполнение небольших заказов, обслуживая потребителей другого сегмента. Например, фирмы, специализирующиеся на капитальном строительстве, занимаются отделочными работами; организации, ранее оказывавшие услуги в секторе b-2-b, переориентируются на обслуживание розничных покупателей.
В период кризиса у клиентов появляются потребности, выявляя которые компания может открыть новые возможности для развития своих товаров / услуг. Например, если в условиях экономического роста покупатели ориентировались на престижность и дизайн товара, то во время кризиса для них более важными становятся такие свойства продукта, как надежность, долговечность, экономичность в эксплуатации и доступная цена. Задача отдела маркетинга – определить эти изменения потребностей и предложить клиентам именно тот товар, который им сейчас нужен.
