Характеристика модулей корпоративных информационных систем, обеспечивающих поддержку маркетинговой деятельности на предприятии и в организации
Содержит аппарат планирования сбыта и сравнения "план - факт", и т.д.
Модуль управления обслуживанием (Customer Service & Support)
2.1 Позволяет осуществлять ведение досье на действующего клиента.
2.2 Поддерживает учет взаиморасчетов с действующими клиентами.
2.3 Помогает производить управление "горячей линией" и обработкой претензий, поступающих от клиентов.
Делает возможным учет и анализ отзывов клиентов о работе обслуживающих их сотрудников и т.д.
Модуль управления взаимоотношениями с партнерами (Partners Relationship Management) http://www.compas.ru/solutions/screen/crm5_b.jpg
Позволяет осуществлять ведение перечня дилеров с полным досье на каждого дилера.
Реализует привязку действующих клиентов к обслуживающим их дилерам.
Позволяет вести учет работы дилеров с конкурентами компании и т.д.
