Организационно-экономическая характеристика ООО "Начало"
копии документов, удостоверяющих законность владения помещением; утвержденный и согласованный ассортиментный перечень товаров;
сведения об особенностях обслуживания отдельных категорий граждан; перечень и стоимость оказываемых покупателям дополнительных услуг; сведения о порядке обмена товаров;
книга отзывов и предложений.
Процесс продажи товаров связан с обслуживанием покупателя, обслуживание - это деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги.
Культура торгового обслуживания ООО "Начало" это совокупность характеристик и условий процесса торгового обслуживания, определяемых профессионализмом и этикой обслуживающего персонажа.
Культура обслуживания в ООО "Начало" предполагает вежливость, чуткость, компетентность, высокий уровень мастерства работников, комфорт, эстетику предоставления.
Оборот розничной торговли ООО "Начало" постоянно увеличивается (приложение 4, табл.5).
Оборот розничной торговли в 2005 году составил 12646,8 тыс. рублей, в 2006г. - 16322,6 тыс. руб. (увеличился на 3675,8 тыс. руб. или на 29,1%), а в 2007г. составил 17803,2 тыс. рублей, увеличился на 1480,6тыс. рублей или на 9,13%.
Таблица 5
Результаты финансовой деятельности розничного торгового предприятия ООО "Начало" за 2005-2007гг.
|
№ пп |
Показатели |
ед. изм. |
2005 |
2006 |
отклонение 2006 к 2005 |
2007 |
отклонение 2007 к 2006 | ||
|
в сумме |
в% |
в сумме |
в% | ||||||
|
1 |
товарооборот в действующих ценах |
тыс. руб. |
12647 |
16323 |
3676 |
129,1 |
17803 |
1480 |
109,1 |
|
2 |
товарные запасы |
тыс. руб. |
645,0 |
789,0 |
144,0 |
122,3 |
856,0 |
67,0 |
108,5 |
|
3 |
издержки обращения |
тыс. руб. |
325,0 |
412,0 |
87,0 |
126,8 |
487,0 |
75,0 |
118,2 |
|
4 |
прибыль |
тыс. руб. |
656,9 |
712,3 |
55,4 |
108,4 |
758,3 |
46 |
106,5 |
|
5 |
рентабельность |
% |
5,2 |
4,4 |
-0,8 |
84,0 |
4,25 |
-3,9 |
9,7 |
|
6 |
средняя заработная плата |
тыс. руб. |
4520,0 |
4870,0 |
350,0 |
107,7 |
5120,0 |
250,0 |
105,1 |
|
7 |
численность персонала |
чел. |
7,0 |
9,0 |
2,0 |
128,6 |
11,0 |
2,0 |
122,2 |
