Общая характеристика услуг
Услуга – это объект продажи в виде действия.
Услуга – это любое мероприятие или выгода, которую одна сторона может предложить другой, и которая в основном не осязаема и не приводит к завладению, чем либо.
Основной задачей политики услуг является разработка и предложение потребителям таких услуг, которые удовлетворяли бы их потребности.
В данной курсовой работе рассматриваются бытовые услуги, которые удовлетворяют потребности потребителей.
Данный фотосалон оказывает большое количество услуг: распечатка фотографий, продажа оргтехники, срочное фото, проявка фото, изготовление календарей, дизайн фото. Бытовая услуга характеризуется в зависимости от:
Ø Осязаемости – осязаемая
Ø Сегмента потребности – личные
Ø Характера ил специфики услуги – повседневного пользования
Ø Контакт с потребителем – тесный контакт
Ø Трудоемкости – трудоемкая
Для оценки степени осязаемости услуг использовалась шкала осязаемости, которая разработана McDoougall and Snetsinger:
Ø Я имею очень четкое представление об этой услуге
Ø Представление (образ) возникает немедленно
Ø Представление очень осязаемо
Ø Это очень абстрактная услуга для изображения
Ø Это слишком сложная услуга, чтобы ее можно было бы представить
Ø Эту услугу легко описать другому человеку
Ø Эта услуга пробуждает различные образы
Ø Эту услугу трудно изобразить
Ø Я чувствую, что имею четкое представление об этой услуге
Для определения степени осязаемости было опрошено 10 человек. Результаты:
«Я имею четкое представление об этой услуге» – 6 человек, «Представление очень осязаемо» – 2 человека, «Я чувствую, что имею четкое представление об этой услуги» – 2 человека.
По данному анализу можно сделать вывод, что услуга вполне осязаема для потребителей, что несомненно, является большим плюсом в оказании услуги, можно сказать, что осязаемость услуги облегчает деятельность фирмы.
