Заключительные мысли
Multiple Store Supervision Course.
Семинар по розничной торговле в сети магазинов содержится в четырехчасовой компактной программе для ограниченных во времени руководителей. Гарри Дж. Фридман предлагает вам улучшенные методики по эффективному управлению сетью магазинов и повышению производительности. Выясните, как отказаться от ежедневных увольнений вследствие неуступчивости и воспитать лучших менеджеров магазинов. Узнайте, почему некоторые магазины плетутся «в хвосте» и как быстро вывести их на нужный уровень; как часто нужно инспектировать ваши магазины и что делать, когда вы оказываетесь в них; как создать «образцовый» магазин, который станет моделью для остальных. Полная тре-нинговая программа включает шесть аудиокассет и учебник объемом 253 страницы.
Retail Policies Manual.
Первый доступный учебник в своей области, ориентированный на розничную торговлю. Описывает корпоративные политики, наиболее часто используемые в современной розничной торговле. Содержит вопросы, которые следует рассмотреть для выработки правильной политики в вашем магазине. Учебник в роскошном твердом переплете плюс компьютерная версия на диске, которая позволяет легко вносить изменения и создавать вашу собственную версию.
Retail Customer Service On Trial.
Действие фильма происходит в зале суда, и ваши сотрудники изучают предоставляемые покупателям услуги с обеих сторон прилавка. Во время процесса «Народ против Acme Retail» обвинение в «невероятном пренебрежительном отношении к оказанию услуг покупателям» предъявляется владельцу магазина, менеджеру и продавцу, а шестеро покупателей дают против этих людей свидетельские показания. Этот так называемый судебный процесс был снят в настоящем зале суда и содержит знакомые, иногда забавные ситуации, которые многие могут узнать. Понаблюдайте за тем, чью сторону принимают ваши сотрудники, а потом подумайте о том, как они обращаются со своими покупателями, «добиваются справедливости» в реальном магазине. Прекрасно подходит для общих собраний в магазине и неформальных тренингов. Видеокассета на 45 минут, руководство для тренера и полный тест.
Satisfying Difficult Customers.
У вас когда-нибудь был трудный покупатель? То, как вы справляетесь с этим человеком, может либо приводить в отчаяние, либо приносить удовлетворение, и это играет огромную роль в том, заключите вы сделку или нет. Эта замечательная программа Гарри Дж. Фридмана демонстрирует, как многие продавцы вынуждают покупателей становиться трудными и как избежать этих распространенных ошибок. Обучающие методики, например «теория айсберга», для выявления наиболее зыбких ситуаций, а также способы снятия раздражения у покупателя при помощи простой фразы из трех слов и невербальных сигналов, действующих как волшебство. Вместо того чтобы отказываться от сделки с трудным покупателем, научитесь превращать его в вашего лучшего клиента. Видеокассета на 45 минут, пять учебников для участников и руководство для тренера.
Team Selling — Working Together To Close More Sales.
