Первые шаги
Продавец:
Вечеринка! Звучит здорово. Было бы еще лучше, если бы она была в вашу честь, не так ли?
Вокруг да около
Каждый раз, когда в разговоре с покупателем у вас появляется возможность ходить вокруг да около, используйте ее. Покупателям это нравится, потому что позволяет им почувствовать себя особенными. Кроме того, это весело. Людям приятно, когда другие проявляют к ним интерес. Никому не хочется, чтобы с ним обращались как «с одним из…» или просто как с очередным покупателем.
Вот еще несколько примеров беседы «вокруг да около»:
Продавец:
Я заметил вас рано утром, когда торговый центр только открылся! Вы давно занимаетесь покупками?
Покупатель:
Весь день! Ко мне родственники приезжают, и я хочу, чтобы все было как надо.
Продавец:
А, родственники! Это всегда так хлопотно. Когда они приезжают? (И так далее, и тому подобное.)
Какая большая коробка печенья! Для кого она? Моя дочь учится в колледже, и я посылаю ей посылки.
Здорово! Знаете, я тоже всегда так ждал эти посылки из дома. В каком она колледже? (И так далее, и тому подобное.)
Похоже, вы пришли всей семьей! Что за повод? Нам много чего надо купить! Мы только что приобрели новый дом и хотим начать обставлять его прямо сейчас.
Замечательно! Всю жизнь мечтал купить дом. В каком месте он находится? (И так далее.)
Вижу, сегодня утром вы успели подстричься. Нет, все утро я ищу новые сережки. Я подстриглась на прошлой неделе, и теперь мои старые серьги смотрятся плохо.
Продавец:
Отличная стрижка! А почему вы решили подстричь волосы? (И так далее.)
