Важные мысли и ключевые моменты
Ваш успех в качестве продавца полностью зависит от вашей способности раскрыться перед покупателями, поддерживать с ними общение и удовлетворять их потребности. Слишком много продавцов действуют, как клерки. На работе они адекватно выполняют рутинные задачи, но не развивают специальные навыки, не предоставляют дополнительные ценности, не выполняют «домашнюю работу» и не взращивают своих покупателей.
Сегодня торговля заметно отличается от той, что была в прошлом, и на это имеются две основные причины: люди с большей осторожностью относятся к тому, на что тратят деньги, и в настоящее время имеется больше розничных товаров, чем когда-либо. Это порождает более жесткую конкуренцию за содержимое кошельков покупателей.
Секретные составляющие успеха профессионального продавца можно выразить тремя словами: подготовка, подготовка, подготовка.
В розничной торговле выполнение занудной «предварительной проверки» закладывает основы вашего успеха в торговом зале.
Имеется десять ежедневных элементов предварительной проверки:
- удовлетворять потребности каждого покупателя,
- оставлять личные проблемы за дверями магазина,
- не устраивать «собраний» в торговом зале,
- замечать и отмечать появление каждого покупателя,
- никогда не судить о покупателе по его внешнему виду,
- уважать «личное пространство» покупателя,
- не перебивать покупателя,
- всегда иметь профессиональный вид,
- демонстрировать товар вне зависимости от вашего отношения к нему (положительного или отрицательного)
- танцевать под ту музыку, которую играют.
Полномасштабная предварительная подготовка требует много времени и сил, поэтому ее иногда приходится выполнять в свободное время или в выходные дни. Длительная подготовка включает расширение ваших знаний о продукте, заучивание цен на товары, получение информации о ваших конкурентах и постоянный обход магазина.
Отличный продавец обращается с каждым покупателем по-новому и умеет приспосабливаться к ситуации, стилю и темпу отдельного покупателя, действуя, как художник, архитектор, психоаналитик и деятель шоу-бизнеса. Ежедневный выход в торговый зал и общение с покупателями укрепляют вашу уверенность в своих силах. Если день проходит спокойно, потратьте его на развитие ваших возможностей, чтобы использовать их, когда дела пойдут более бойко.
После того как вы подготовились, никогда не забывайте о том, что вы должны делать сегодня, — продавать; самое лучшее время для продажи — прямо сейчас, а сейчас - это ВРЕМЯ ШОУ!
