"Вам лаком закрепить?"
Время от времени в мой ящик "Входящие" приходит что-то интересное от читателей рассылок. Я стараюсь не злоупотреблять цитированием поступающих писем, но иногда, наверное, есть смысл кое-чем поделиться .
И вот ниже - один из примеров. Я не спрашивал у автора разрешения на "перепечатку", поэтому его фамилию не назову, но решительно объявлю:
- Спасибо, уважаемыый Игорь!
Подписавшись на Вашу "Специальную школу продаж", хочу поделиться свежим случаем из жизни. О том, как я заплатил лишних 5 рублей и глубоко этим удовлетворён. :))
Сюжет прост.
Суббота. Ночью был дождь. Холодина после теплых дней. Ветер рвет деревья. Одиннадцать часов. Прихожу стричься в парикмахерскую, ибо оброс уже изрядно.
Все как обычно: жду, прохожу, сажусь к симпатичному мастеру. Обычный набор фраз: "Как Вас стричь? - Вот так, так и эдак " Жужжит машинка, щелкают ножницы. Я почти засыпаю. Звонит телефон, я почти просыпаюсь, она берет трубку, что-то не торопясь, но без лишних слов отвечает, мне это нравится (почему-то я ожидал, что будет телефонный треп ), я готовлюсь снова погрузиться в мир прекрасного, она кладет трубку, поворачивается и ВАЛИТСЯ НА МЕНЯ.
Я ее слегка поддерживаю, полностью просыпаюсь :)) . Проходит легкий диалог:
- Ой, что-то меня повело (с интонацией извинения, но без показного смущения и растерянности).
- С самого утра, наверно, работаете ? ( сочувственно )
- Да .
Где-то здесь возникает контакт. Дальше - все снова молча, но я уже с интересом поглядываю на нее и на то, что она делает на моей голове. Да и она как-то по другому продолжает стричь (пусть даже это мне кажется :)) ).
Стрижка близится к концу. Но все еще как обычно, хотя очень хорошо. Мне сушат голову и укладывают. МНЕ НРАВИТСЯ ! Нет, мне редко нравится то, что делают с моей головой - приходится дома что-то переделывать - но сейчас МНЕ НРАВИТСЯ. Видимо я с таким удовольствием смотрел на себя в зеркало, что она это уловила и сделала следующий ход:
- ВАМ ЛАКОМ ЗАКРЕПИТЬ ?
Я НИКОГДА до этого не пользовался лаком, считая такое уделом женщин и пижонов. :)) Но на улице ветер, мне прическа нравится, хочется до жены дойти красивым :)), и вообще
И я говорю ДА !
Минус пятерка из кармана плюс удовольствие и прекрасное настроение.
Эта история кое-что выделила в моем представлении об этапах продаж, хотя и Вы, и другие писали об этом :
1. Делайте дело профессионально
2. Устанавливайте контакт
3. НАБЛЮДАЙТЕ ЗА РЕАКЦИЕЙ КЛИЕНТА
4. И ЕСЛИ ОН ДОВОЛЕН, ПРЕДЛАГАЙТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ.
Даже если он не согласится, он будет благодарен за предложение.
Вот и все. :))
В самом деле - "ВОТ И ВСЕ". И это ВСЕ - очень просто .
