Позолоченный бампер
Эти девочки работают во многих универмагах столицы. Еще года три-четыре назад мы были потрясены их стилем работы.
Как правило они арендуют несколько квадратных метров торговой площади на перекрестках коридоров большого магазина.
Стенд их заметен - он необычен, он выделяется на общем фоне привычного облика торговых секций.
Но еще заметнее голоса этих девушек. Нет, они не крикливые. Первое, что хочется о них сказать - "хорошо поставленные".
С утра до вечера они рассказывают о своих товарах - о бижутерии, насадках для пылесосов, инструментах для обработки овощей. Фразы округлы, эффектны. Аргументы привлекают прохожих и звучат весьма убедительно.
Когда задумываешься о том, что, наверное, нелегко вот так вещать восемь или девять рабочих часов, то и второе, что хочется сказать об этих голосах - "хорошо поставленные". Без такой постановки голоса человек осип бы уже на втором часу.
Таких девочек готовят не у нас. На стажировку их вывозят на месяц-три в Германию, во Францию. В их подготовку вкладывают серьезные деньги.
Однако покупают у девиц не часто. Что-то отталкивает. Что?
ВО-ПЕРВЫХ, обращение. Это отпугивает, вероятно далеко не всех, но .
Что бы вы почувствовали, если бы из-под агрессивной косметики к вам метнулась бы фраза - "Мужчина, а не хотите ли? "
Скорее всего, это был бы комплекс ощущений под названием "пляц пигаль" - обращение, в самом деле, .м-м . панельное.
Скорее всего, их учителя просто не в состоянии перевести на наш язык привычные для француза или немца обороты. Или конструирование обращения они доверяют девицам.
ВО-ВТОРЫХ, славянина в этих девицах, наверное, настораживает слишком явная роль зазывалы. Мы из-под тоталитаризма, но воинственность зазывалы, который своим обращением почти хватает нас за рукав, нам неприятна.
Зазывала хорош и уместен под балаганом. В балагане веселый паяц смеется над собой и над зрителем, а под балаганом балагурит зазывала . Девицы же для роли веселого зазывалы слишком помпезны, а чувство юмора им вообще недоступно. Если шут хорош - люди смеются нд его шутками, если плох - над ним. Представьте себе в роли зазывалы очень представительного спикера парламента - он будет просто смешон. В этом третья беда голосистых девиц.
В-ТРЕТЬИХ, они просто зомби.
Они запрограммированы на определенные речи и действия. Если что-то ломает их программу, они слетают с седла. Так "виснет" компьютер при кризисе ресурсов. У голосистых девиц предельно мал коммуникативный ресурс.
Коллега поделился наблюдением. Оно столь меткое, что уже неотделимо от меня. Так бывает с историями, которые хорошо ложатся на наш жизненный опыт - историю нам рассказал приятель, а мы пересказываем ее как свою и скоро просто забываем, что байка чужая. Перескажу устную картинку коллеги.
Я у стенда.
Девица работает:
- Только у нас . Только для вас . Бижутерия всемирно известной . Наша фирма предлагает в подарок . Уникальная технология позолоты .
Справа от меня вырастает приземистая фигура - в каждой руке по мобильному телефону:
- А вы бампер мне можете позолотить?
Какой трамплин для дальнейшей персонификации продажи! "Мы вам можем не только бампер позолотить!" Но . девица замолкает, тушуется, гаснет, бледнеет-краснеет, и, как аквариумная рыбка "телескоп" пучит глаза и открывает-закрывает рот.
Ее программа "повисла".
Нет ничего хуже, чем быть тупым.
Существуют отличные приемы преодоления смущения. Об одном из них я рассказывал - "обнажите эмоции".
