Система терминов туристского бизнеса
Анализ возможностей печатной рекламы для эффективной поддержки туристского бизнеса невозможен без четкого определения понятийного аппарата туристской отрасли. Раскрытие основных категорий: «Туристская индустрия», «Туризм», «Туроператор», «Турагент», «Трасфер», «Туристские услуги» и др. обеспечивает научный подход к объекту рекламирования, способствует разработке оптимальной стратегии рекламной кампании и, в конечном итоге, определяет соответствие рекламной деятельности целям и задачам туристского бизнеса.
Согласно определению, принятому Статистической комиссией ООН в 1993 году, туризм – это деятельность лиц, которые путешествуют и осуществляют пребывание в местах, находящихся за пределами их обычной среды в течение периода, не превышающего одного года подряд, с целью отдыха, деловыми и прочими целями [1].
С точки зрения индустрии туризм представляет собой деятельность по организации въезда-выезда путешественников (туристов) и обеспечение их соответственными услугами в месте временного пребывания.
Субъектом системы туризма выступает человек-турист, удовлетворяющий свои потребности и желания в этой сфере. Первое международное определение этого понятия было принято в 1937 году Комитетом экспертов по вопросам статистики Лиги Наций. Туристом рекомендовалось считать лицо, которому присущи следующие признаки: передвижение, временное пребывание в определенном месте, отсутствие связи с трудом и заработком.
Согласно закону «Об основах туристской деятельности в РФ» от 3 декабря 1996 г. туризм – это временные выезды (путешествия) граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания.
Туристская индустрия представляет собой совокупность предприятий, учреждений, организаций, обеспечивающих производство, распределение, обмен и потребление туристского продукта, освоение и использование туристских ресурсов и создание материально-технической базы.
Являясь сложным межотраслевым комплексом, туристская индустрия включает в себя следующие компоненты:
• организаторов туризма – туристские предприятия по формированию, продвижению и реализации туристского продукта (турагент, туроператор);
• предприятия, предоставляющие услуги по размещению туристов;
• предприятия питания;
• транспортные предприятия;
• экскурсионные бюро;
• производственные туристские предприятия;
• предприятия торговли;
• предприятия сферы досуга и развлечений и т.д.
Туроператор – туристская организация, производящая работу по подготовке, организации единичных или комплексных и/или работ, составляющих единый туристский продукт, и организующая на договорной или контрактной основе с непосредственными исполнителями (гостиницами, ресторанами и др.) работы по его практическому предоставлению туристу, несущая ответственность перед туристами за его качество, состав и соответствие предоставленных туристских услуг и продукта, указанных в ваучере и/или в договоре[2].
Туроператор разрабатывает туристские маршруты, обеспечивая их необходимыми туристскими услугами, рассчитывает и устанавливает цену на тур, организует рекламу, продает туры турагенту.
Турагент – организация, приобретающая туры, разработанные туроператором, выпускающая на эти туры путевки и реализующая их потребителю.
Таким образом, турагентская деятельность является деятельностью по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Именно так трактуется данная категория в Законе «Об основах туристской деятельности в РФ» от 3 декабря 1996 года.
Деятельность турагента включает комплектование туристских услуг в соответствии с желаниями клиента, согласование с маршрутом путешествия, бронирование мест на транспорте и в средствах размещения, обеспечение экскурсоводами, гидами и.т.д.
Туристский продукт – результат общественного труда в виде туристских услуг, обладающих потребительной стоимостью. Туристским продуктом является любой вид туристских услуг.
Производство туристского продукта базируется на использовании туристских ресурсов. В соответствии с Законом «Об основах туристской деятельности в РФ» от 3 декабря 1996 г. под туристскими ресурсами понимаются природные, исторические, социально-культурные объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные потребности туристов, содействовать восстановлению и развитию их физических сил.
