Сущность и содержание маркетинга в туризме
Всемирная туристическая организация (ВТО) выделяет три главные функции маркетинга в туризме:
· установления контактов с клиентами;
· развитие;
· контроль;
Установление контактов с клиентами ставит своей целью убедить их в том, что предполагаемое место отдыха и существующие там службы сервиса, достопримечательности и ожидаемые выгоды полностью соответствуют тому, что желают получить сами клиенты.
Развитие предполагает проектирование нововведений, которые смогут обеспечить новые возможности для сбыта. В свою очередь подобные нововведения должны соответствовать потребностям и предпочтениям потенциальных клиентов.
Контроль предусматривает анализ результатов деятельности по продвижению услуг на рынок и проверку того, насколько эти результаты отражают действительно полное и успешное использование имеющихся в сфере туризма возможностей.
Как любое экономическое явление, маркетинг в туризме требует для своего применения и эффективного развития ряда условий:
глубокое насыщение рынка услугами, т.е. существование рынка покупателя;
острая конкурентная борьба туристических фирма предпочтения потребителей;
свободные рыночные отношения, т.е. возможность без административных ограничений выбирать рынки сбыта, деловых партнеров, устанавливать цены, вести коммерческую работу и т.д.;
свободная деятельность администрации внутри туристского предприятия по определению целей фирмы, стратегии, управленческих структур, распределению средств по статьям бюджета и т.д.;
