Проведение маркетингового исследования и анализ полученных данных
Фабрика мебели «Два капитана» является предприятием, занимающимся изготовлением и реализацией мебели на рынке республики Хакасии, одним из лидеров продаж услуг на территории региона. Несмотря на активную деятельность, существует определённая конкуренция на данном рынке. По этой причине было проведено маркетинговое исследование, целью которого является решение проблемы, с которой может столкнуться предприятие – уменьшение продаж. Сбор и анализ данных исследования проводился в целях увеличения рыночной доли и совершенствование маркетинговой деятельности фабрики.
Тип исследования - описательный. Использован один из известных методов проведения маркетингового исследования - опрос посетителей, ориентированный на массовых респондентов различной квалификации и компетенции. Исследование протекало в одном направлении - определение отношения клиентов к продукции фабрики «Два капитана».
Были определены задачи
исследования:
· определить востребованность в товарах фабрики,
· выяснить причины предпочтения пользования мебелью фабрики,
· выявить предпочтение при выборе предприятий мебели,
· получить оценку работы предприятия,
· узнать мнение потребителей об удобстве месторасположения салонов фабрики;
· выяснить, какую оценку качества работы заслуживает данное предприятие,
· выявить намерение клиентов оставаться постоянными пользователями товаров фабрики;
· определить мнение об ассортименте мебели;
· проанализировать цены на мебельные товары;
· определить демографический профиль посетителей, с использованием таких параметров, как возраст, пол, образование, доход.
Инструмент реализации опроса в данной работе - анкета (Приложение 1).
С помощью анкеты, разработанной автором, была получена первичная информация, необходимая для определения недостатков в организации деятельности фабрики, охвата исследуемой проблемы. Тип вопросов - закрытый. Варианты вопросов, используемых при проведении исследования - дихотомические и многовариантные. Были опрошены респонденты различной квалификации и компетенции. Количество опрашиваемых - 50 человек (Приложение 2) к курсовой работе.
Анализ анкет показал, что основной части респондентов (27 человек) хорошо знакома фабрика «Два капитана», 16 человек отметили, что не знают, 7 - затруднились ответить (рис. 9).
Рис.9. Степень известности фабрики
На вопрос о частоте приобретений мебельной продукции (рис. 10) мебели респонденты дали ответ следующий:
57% респондентов ответили, что приобретают мебель 1-2 раза в 5 лет, 27 % - 1 раз в 10 лет, 12% - 1-2 раза в 2-3 года, 4% респондентов отметили разные причины.
Рис.10. Частота приобретения мебели
На 3 вопрос анкеты данного исследования, где нужно было ответить, услугами каких мебельных магазинов дополнительно пользовались респонденты, были получены следующие результаты (рис.11):
|
Варианты ответов |
Всего опрошенных, чел. |
|
Абаканская мебельная фабрика |
12 |
|
Двенадцать стульев |
18 |
|
КМК |
9 |
|
Командор |
1 |
|
Два капитана |
10 |
|
Всего: |
50 |
Рис. 11. Предпочтение при выборе фабрик-изготовителей
На вопрос, указанный в п. 4 анкеты, где выяснялось, что же повлияло на выбор мебельного салона, респонденты показали, что основные причины выбора - лучшие условия обслуживания, а также реклама предприятия (рис. 12).
|
Варианты ответов |
Всего опрошенных, чел. |
|
более доброжелательное отношение к посетителям |
8 |
|
более удобное расположение |
5 |
|
профессионализм и компетентность |
10 |
|
цены |
15 |
|
ассортимент мебели |
5 |
|
неудовлетворенность контакта с другими фирмами |
7 |
|
без особых причин |
0 |
|
Всего: |
50 |
