Разработка коммуникационной стратегии
Цель коммуникации: информирование потребителей об услуге и ее свойствах, формирование потребности в услуге.
Целевая аудитория: покупатели и пользователи услуг предприятия, а также конкурирующих услуг, относительные непотребители.
Коммуникационные стратегии: рациональное рекламное объявление, так как услуга является высокотехнологичной и данная стратегия соответствует конкурентной стратегии широкой дифференциации. Также в ряде случаев можно прибегать и к сенсорной стратегии для демонстрации удобства и качества услуги.
Для реализации этих коммуникационных стратегий будем использовать рекламные объявления, а так же мультимедиа презентации на телеэкранах и в Интернете.
Составим план коммуникационных мероприятий (таблица 3.4.1)
Таблица 3.4.1 План коммуникационных мероприятий
|
Мероприятия |
Планируемый период |
Ожидаемый результат | |||
|
1 кв |
2 кв |
3 кв |
4 кв | ||
|
1. Реклама |
Повышение узнаваемости марки | ||||
|
1.1 Реклама в СМИ |
7 т.р. |
5 т.р. |
4 т.р. |
5 т.р. | |
|
1.2 Участие в выставках |
15т.р. | ||||
|
2. Стимуляция сбыта | |||||
|
2.1. Скидки постоянным покупателям |
5 т.р. |
5 т.р. |
5 т.р. |
5 т.р. |
Увеличение сбыта, лояльность клиентов к торговой марке |
|
2.2 Дополнительное гарантийное обслуживание |
10т.р. |
9 т.р. |
8 т.р. |
8 т.р. | |
|
Итого |
22т.р. |
34т.р. |
17т.р. |
18т.р. | |
