Содержание процесса маркетинговых исследований
Методы проведения маркетинговых исследований неразрывно связаны с методологическими основами маркетинга, которые, в свою очередь, опираются на общенаучные, аналитико-прогностические методы, а также методические подходы и приемы, заимствованные из многих областей знаний.
Методы исследований в маркетинге обусловлены необходимостью и обязательностью системности и комплексности анализа любой рыночной ситуации, любых ее составных компонентов, связанных с самыми разнородными факторами.
На первом этапе управляющий по маркетингу и исследователь должны четко определить проблему и согласовать цели исследования[18]. Далее управляющий должен сформулировать цели исследования. Цели эти могут быть поисковыми, т. е. предусматривать сбор каких-то предварительных данных, проливающих свет на проблему, а возможно, и помогающих выработать гипотезу. Они могут быть также описательными, т.е. предусматривать описание определенных явлений. Бывают и экспериментальные цели, т.е. предусматривающие проверку гипотезы о какой-то причинно-следственной связи. Процесс проведения маркетингового исследования в различных его проявлениях в соответствии с рисунком 8
 |
 | |||
 | |||
Рисунок 8-процесс проведения маркетинговых исследований
Нa втором этапе необходимо определить вид интересующей заказчика информации и пути ее наиболее эффективного сбора. Исследователь может собирать вторичные или первичные данные или те и другие одновременно.
Вторичные данные ― информация, которая уже где-то существует, будучи собранной, ранее для других ― целей.
Первичные
данные ¾ информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели.
Вторичные данные служат отправной точкой исследования. Они выгодно отличаются тем, что обходятся дешевле и более доступны. Однако нужных исследователю сведений может просто не быть либо существующие данные могут оказаться устаревшими, неточными, неполными или ненадежными. В этом случае исследованию придется с гораздо большими затратами средств и времени «попрать первичные данные, которые, вероятно, окажутся и более актуальными и более точными[19].
Внутренние источники информации включают в себя отчеты фирмы о прибылях и убытках, балансовые отчеты, показатели сбыта, отчеты коммивояжеров, счета-фактуры, учетные ведомости товарно-материальных ценностей, отчеты о предыдущих исследованиях.
«Справочник маркетинговой информации» (Marketing Information Guide)-ежемесячное издание, содержащее аннотированную библиографию маркетинговой информации относят к внешним источникам информации.
Большинство маркетинговых исследований предполагает сбор первичных данных. Так что для сбора первичных данных лучше всего разработать специальный план. План, требующий предварительных решений относительно методов исследования, орудий исследования, плана составления выборки, способов связи с аудиторией в соответствии с рисунком 9
|
МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ |
Наблюдение |
Эксперимент |
Опрос |
|
ОРУДИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ |
Анкета |
Механические устройства | |
|
ПЛАН СОСТАВЛЕНИЯ ВЫБОРКИ |
Единица выборки |
Объём выборки |
Процедура выборки |
|
СПОСОБЫ СВЯЗИ С АУДИТОРИЕЙ |
Телефон |
Почта |
Личный контакт |
