Необходимость сервиса в маркетинговой деятельности
Специалисты по сервису должны обладать профессиональными навыками обслуживания. Обслуживание потребителей осуществляется либо в специализированных помещениях сервисного предприятия, либо в другом любом месте, необходимом для выполнения услуги, в соответствии с видом услуги и потребностью заказчика.
Таким образом, основой сервисной деятельности являются персонал, выполняющий обслуживание, средства обслуживания и условий обслуживания.
Эффективность работы сервисного предприятия зависит от правильной организационно-управленческой деятельности руководителей. Организационно-управленческая работа включает:
· Планирование сервисной деятельности организации, прогнозирование развития организации при изменении рынка или ассортимента услуг;
· Оценку производственных и непроизводственных затрат;
· Оптимизацию состава технологического оборудования и технических средств с учетом ассортимента и уровня качества услуг;
· Организацию контактной зоны для общения с потребителем услуги;
· Подбор сотрудников, обладающих психологическими способностями для работы с потребителями.
Таким образом, сервисная деятельность является сложным многогранным процессом, который обеспечивается грамотным управлением персоналом и ресурсами предприятия, соблюдением требований стандартов обслуживания, соответствием оказываемых услуг запросам потребителей [12, с 21].
