Проблемы и задачи с точки зрения маркетинга. Постановка коммуникационных целей и задач.
Основными проблемами с точки зрения маркетинга являются:
1) недостаточная известность марки;
2) высокая цена
3) несоответствие обещаемого результата реальному.
Как показал анализ потребительских мнений, для решения данных проблем можно использовать несколько путей (изменение компонентов 4P- product, place, promotion, price):
· Оптимизация упаковки средств по уходу за ногтями (решение маркетинговых проблем №2, 3).
Оптимизация включает в себя: разработку экономически выгодной упаковки меньшего объема; разработка адекватных и понятных инструкций по применению различных средств.
Для решения маркетинговой проблемы №1, - недостаточная известность марки, - необходимо проводить комплекс таких мероприятий, как:
· Проведение «уроков» по уходу за ногтями в местах продаж (решение маркетинговых проблем №1, 3);
· Более подробное и интенсивное обучение продавцов-консультантов (решение проблем №1,3);
· Реклама в различных глянцевых журналах (модули).
· Публикации в брошюрах РивГош, Иль де ботэ, Льэтуаль, Сефора и т.д.
В рамках решения данной маркетинговой проблемы (№1) возможен выход на новую целевую аудиторию – организации индустрии красоты (ногтевые студии, стойки экспресс-маникюра и т.п.). Для этого необходимо:
· Публиковаться в различных каталогах, предлагающих косметическую продукцию различным салонам красоты.
· Организовать презентацию нового комплекса средств по уходу за ногтями для владельцев крупных, презентабельных салонов (на презентацию вместе с владельцами могут приезжать мастера по маникюру из этих салонов).
· Возможно, следует открыть собственные стойки экспресс-маникюра компании Mavala в ТК и ТРЦ. Это позволит своевременно отслеживать реакцию клиентов на новые продукты, корректировать состав комплексов (заменяя одно средство другим или изменяя его), увеличивать осведомленность о торговой марке и ее узнаваемость, формировать отношение к ней и налаживать тесный контакт с потребителями.
Также, следует сделать упор на лечебных свойствах данных средств, продвигая их на медицинский рынок (аптеки Родник Здоровья; 36,6; Университетская аптека и т.п.).
Данные позиции решения маркетинговых проблем явно содержат коммуникационные цели по модели Майкла Рэя: думать – чувствовать – делать(стойки экспресс маникюра, «уроки» по уходу в местах продаж). Также, они содержат в себе коммуникационные цели по модели Росситера – Перси, в которой выделены пять эффектов коммуникации: потребность в товарной категории – осведомленность о торговой марке – отношение – намерение – покупка.
Маркетинговые задачи данной кампании
: Выход на новые рынки и целевые аудитории (медицинские товары, индустрия красоты); Увеличение объема продаж на 15%; Увеличение показателя известности, узнаваемости марки на 30%; Формирование лояльной аудитории.
