Анализ потребительских мнений
Анализ потребительских мнений о средствах по уходу за ногтями компании Mavala показал, что:
16,7 % потребителей недовольны результатом (по разным причинам)
4,8% потребителей не заметили изменений и оценили средства «нейтрально»
78,5% потребителей довольны результатом. (см. Приложения 1)
Причины недовольства некоторых потребителей:
1) высокая цена, которая себя не окупает (нет эффекта)
2) большие упаковки, не успевают использовать весь флакон (неэкономно).
3) противоречивые инструкции по применению.
4) Не только не лечит ногти, но и еще больше портит их.
При анализе сообщений потребителей было выявлено, что отсутствие эффекта связано не с качеством продукции, а с неверным использованием препаратов.
Чтобы уменьшить цифровой показатель лиц, которые недовольны эффектом (или эффект отрицательный), необходимо:
· Обеспечивать потребителей адекватными, а главное понятными инструкциями к различным средствам на русском языке.
· Более тщательно обучать продавцов консультантов, чтобы они могли подробно рассказать о том, как использовать средство, о его преимуществах и недостатках (некоторые средства требуют дополнительного использования увлажняющих средств, т.к. сушат ногтевую пластину и т.п.), посоветовать различные варианты комплексного использования продуктов и т.п.
· Проводить «уроки» по уходу за ногтями в местах продаж, т.е. пробный сеанс необрезного маникюра (обработка 1 руки занимает 10-15 мин.). Потребители смогут сразу увидеть и сравнить результат, появится заинтересованность, и мотивация к действию (т.е. к покупке данного набора).
· Разработать более удобные в применении упаковки меньшего объема. Следовательно, снизится цена; средства будут использоваться максимально эффективно.
В итоге компания сможет решить такие «потребительские проблемы», как высокая стоимость товаров; их неэкономичность; неправильное использование товаров и, следовательно, нанесение вреда ногтевой пластине. Также, за счет «уроков» по уходу за ногтями в местах продаж, компания сможет наладить более тесный контакт и обратную связь с потребителями, узнать их реакцию на те или иные средства по уходу (что позволит грамотно и своевременно изменять и совершенствовать те или иные препараты, выводить или убирать с рынка некоторые средства и т.п.), что, непременно, положительно скажется на объемах продаж.
