Выводы и рекомендации
Из проведенного в предыдущем разделе анализа можно сделать ряд выводов:
· Определения респондентом лучшего по ассортименту магазина или торговой точки без предложения возможных вариантов ответов, то это даёт возможность во-первых, определить основные торговые точки, наиболее известные среди потребителей, а во-вторых оценить возможные направления совершенствования своего ассортимента в соответствии с выбранными вариантами. Таким образом, наилучший показатель ассортимента зарегистрирован у книжного рынка «Райский уголок» (45%), за ним уверенно следует магазин Books (37%). Такая разноплановость констатирует различия в предпочтениях и уровне дохода покупателей, интересующихся продукцией предприятия. Следовательно, есть два направления изменения ассортимента: либо широкий ассортимент сравнительно дешевых книг, пользующихся большим спросом, либо более узкий ассортимент книг по более высоким ценам, ориентированных на удовлетворение всевозможных литературных предпочтений.
· Относительно организации нового фирменного книжного магазина Фабрики можно выделить ряд моментов:
o Возможность акцентировать внимание на низких ценах, отмеченных потребителем как неотъемлемая черта фирменного магазина;
o Необходимость существенного расширения ассортимента, как основной момент, определяющий, по мнению потребителей, уровень книжного магазина;
o Необходимость внедрения в ассортимент продукции конкурентов, чтобы у потребителя была возможность сравнивать;
o Организация внутренней обстановки магазина должна быть такова, чтобы покупателям было удобно осуществлять выбор продукции.
· При организации ассортимента необходимо учитывать, что большинство потребителей интересуются либо учебной либо художественной литературой, значит при подборе литературы на эти две категории нужно делать основной упор. При этом, учебной литературой интересуются люди возрастов в основном до 23 лет и более 40 лет, которые в первом случае покупают литературу для себя, во втором, возможно, для детей. Это необходимо учесть как в организации пространства магазина, так и в формировании ассортимента и ориентации разнообразных акций.
· От магазина книжной фабрики потребители не ожидают того, что в нём можно будет проводить время за чтением, поэтому на статье расходов на благоустройство пространства магазина в этой связи можно будет серьёзно экономить.
· Низкие цены пока являются основной причиной покупки продукции Книжной фабрики. Но при этом необходимо обратить внимание и на другие факторы, привлекающие потребителя, так как занимаемый ими объём в мнениях потребителей достаточно велик. Необходимо рассмотреть все анкеты, где на вопрос о причине выбора магазина фабрики из предложенного ряда вариантов дан ответ «Другое», и выделить, если это возможно какие-либо закономерности, на основе которых можно было бы строить политику организации. Возможно, даже будет необходимо проведение дополнительного исследования.
· Важной причиной, отталкивающей потребителей от осуществления покупок в магазине фабрики является отсутствии сервиса или плохое качество сервиса. Необходимо провести специальное обучение или детальный инструктаж персонала будущего магазина для формирования его соответствующего отношения к посетителям, а так же для определения того, какие услуги могут предоставить клиентам продавцы.
· Необходимо широко использовать опыт успешно работающих книжных магазинов города в своей будущей деятельности, а также – учитывать негативный опыт других магазинов. Нужно анализировать не только свою деятельность, но и деятельность конкурентов, при чём не только для того, чтобы не упустить их маркетинговых ходов, но и для того, чтобы не повторять их возможных ошибок.
· Для привлечения потребителей в магазин, ориентированный на низкую ценовую категорию, необходимо сломать стереотип, согласно которому люди убеждены в низком качестве обслуживания в таких магазинах, отсутствии широкого ассортимента и удобств при выборе товара. На этом следует акцентировать внимание кроме всего прочего и в рекламной кампании, организуемой для нового магазина.
