Выводы и предложения
Маркетинг услуг включает в себя разработку, продвижение, реализацию услуг и ориентирован на выявление специфических потребностей клиентов. Это управляемый социальный процесс, посредством которого индивиды и группы людей приобретают то, в чем они нуждаются. При этом потребители принимают во внимание наличие информации, «осязаемые» качества услуг, ощущаемый риск, доверие компании и наличие альтернативных услуг.
Проведенный экономический анализ коммерческой деятельности ООО «Байкал-Недвижимость» показал, что в связи с ростом цен на вторичное жилье, а также изменения условий ипотечного кредитования в 2007 году в компании наблюдается увеличение объема услуг в 2,9 раза по сравнению с 2005 годом и составляет 18490 тыс. руб. Из-за увеличения объема услуг в ООО «Байкал-Недвижимость» в 2007 году по сравнению с 2005 годом, издержки обращения возросли на 8723,6 тыс. руб. Большую часть издержек предприятия в 2005-2007 гг. составляют расходы на оплату труда и прочие расходы. При этом в 2007 году прочие расходы становятся больше расходов на оплату труда и составляют 38% от общего объема издержек обращения, что свидетельствует о недостаточном контроле за издержками обращения на данном предприятии. В течение 2005-2007 гг. организация прибыльна, причем в 2007 году прибыль предприятия увеличилась в 3,2 раза по сравнению с 2005 годом и составила 3681,2 тыс. руб.
Одна из основных проблем, с которой сталкивается современная компания ООО «Байкал-Недвижимость» – организация и поддержание жизнеспособного бизнеса в условиях стремительно меняющегося рынка и деловой среды. Для этого компания ООО «Байкал-Недвижимость» должна:
Предприятию были предложены мероприятия по совершенствованию маркетинга услуг.
Посредством проведенных маркетинговых мероприятий, были привлечены новые клиенты, а также произошло увеличение числа постоянных клиентов, что поспособствовало росту прибыли в ООО «Байкал-Недвижимость». Коммуникативный эффект показал что новые рекламные мероприятия могут увеличить количество клиентов до 35%.
Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что правильно организованная и хорошо спланированная коммерческая деятельность агентства недвижимости ООО «Байкал-Недвижимость» может значительно повысить объем услуг, а, следовательно, и прибыль.
